Kërkoni në klinikën dentare për proteza. Ankesa e dentistit. Ankesat më të zakonshme nga rusët për mjekët - dokumentet e mostrës

Një dentist është lloji i mjekut që askush nuk mund ta shmangë takimin. Dhëmbët tuaj do të duhet të riparohen herët a vonë.

Po sikur mbushja e re të binte pas një muaji ose të nxirret dhëmbi i gabuar? Sipas ekspertëve, pacientët shpesh janë të pakënaqur me punën e stomatologëve. Por, si rregull, çështja nuk shkon më tej sesa ankesat ndaj miqve dhe të njohurve. Por ju mund të mbroni të drejtat tuaja! Si ta bëjmë atë siç duhet? tregon Dmitry Lesnyak, Jurist i Shoqatës për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Shumica e rusëve shkojnë në klinikat shtetërore për kujdes dentar. Nëse trajtohen falas, atëherë ankesa për cilësinë e dobët është e kotë, mendojnë shumë pacientë. Por nuk është. Ekzistojnë disa rregulla që do të ndihmojnë në sigurimin e ofrimit të shërbimeve cilësore.

Kërkoni një plan

Elena iu drejtua klinikës dentare shtetërore: donte të vendoste mbushje, të hiqte gurët, të trajtonte mishrat e dhëmbëve. Prisja të mbaroja për një muaj, por trajtimi zgjati gjashtë muaj. Në të njëjtën kohë, mjeku nuk mund të shpjegonte vërtet pse të gjitha procedurat nuk mund të kryheshin më shpejt.

Veprimet tuaja. Herën e parë që shkoni te një mjek, kërkoni që ai të hartojë një plan trajtimi dhe t'ju njohë me të. Kjo është detyra (!) e çdo mjeku. Atëherë do të dini se çfarë, kur dhe si do të trajtoheni. Nëse mjeku refuzon të përmbushë detyrat e tij, shkoni te një tjetër ose ankohuni në administratën e institucionit mjekësor.

Nëse ju duket se periudha e trajtimit është vonuar, pyesni mjekun tuaj që të shpjegojë se me çfarë lidhet kjo. Ndoshta do të pajtoheni me argumentet e tij. Nëse nuk ka argumente të arsyeshme, caktoni verbalisht një datë deri në të cilën dëshironi të përfundoni të gjitha manipulimet. Nëse mjeku nuk e plotësoi atë, kontaktoni drejtuesin e institucionit mjekësor me një ankesë me shkrim.

E njëjta gjë vlen edhe për klinikat me pagesë. Kërkoni një plan trajtimi. Mbani mend: është falas. Pasi të keni bërë një plan, mjekët nuk do të jenë në gjendje të vonojnë qëllimisht procesin në mënyrë që të nxjerrin sa më shumë para nga ju. Sigurisht, ka raste të paparashikuara: për shembull, ju duhet të fshini shtesë. Por fillimisht duhet të dini regjimin e përgjithshëm të trajtimit. Dhe nëse një afat i qartë trajtimi është fiksuar në kontratë, ju keni të drejtë të kërkoni një gjobë për vonesën.

Irina Mikhailovna bëri proteza dentare në mënyrë të zakonshme klinikë dentare. Kur puna përfundoi, rezultoi se dhëmbët dhe mishrat e dhëmbëve dhembin në mënyrë të padurueshme. Në një konsultë me një mjek tjetër, rezultoi se gjatë trajtimit janë bërë gabime të rënda.

Veprimet tuaja. Kjo do të kërkojë një vlerësim ekspert të trajtimit. Megjithatë, problemi është se në fakt ne nuk kemi një kontroll të pavarur mjekësor në vendin tonë. Ka zyra shtetërore që janë të stërmbushura me punë, radhët atje shtrihen me vite. Ju mund, me shpenzimet tuaja, të aplikoni në institucione ekspertësh të krijuar nga shoqatat e dentistëve ose në një institucion mjekësor arsimor dentar të specializuar (për shembull, një institut mjekësor) dhe t'i bindni ata të kryejnë një ekzaminim. Në Moskë, mund të kontaktoni komisionin e qytetit për cilësinë e protezave. Me rezultatet e ekzaminimit, kontaktoni gjykatën.

Një tjetër mundësi është të shkruani një ankesë në departamentin territorial të Roszdravnadzor. Kjo është baza për një inspektim të paplanifikuar të një institucioni mjekësor, prandaj, pasi të mësoni për qëllimet tuaja, menaxhmenti i klinikës ka shumë të ngjarë të preferojë të korrigjojë gabimet. Në çdo rast, Roszdravnadzor është i detyruar t'i përgjigjet ankesës suaj brenda një muaji, dhe nëse kjo nuk ndihmon në zgjidhjen e konfliktit, duhet të shkoni në gjykatë.

Nëse po flasim për një klinikë private, kontaktoni menaxhmentin, i cili duhet të kryejë vetë një ekzaminim të shërbimeve të ofruara dhe të eliminojë pretendimet. Refuzoni? Më pas në gjykatë.

Gjëja kryesore është kontrata

Nikolai vizitoi një dentist privat. Çdo herë i jepej një faturë dhe një urdhër në para dhe ai paguante për shërbimet. Por në fund, gjendja e dhëmbëve vetëm u përkeqësua. Sidoqoftë, nuk ishte e mundur të vërtetohej fakti i shkuarjes te mjeku - dokumentet ishin hartuar gabimisht.

Veprimet tuaja. Kur kontaktoni për herë të parë një mjek, qoftë edhe për një konsultë, këmbëngulni të lidhni një kontratë me shkrim, duke përshkruar planin e trajtimit të përmendur tashmë, si dhe shumën specifike që do t'ju kërkohet të paguani. Nëse qëllimi i punës gjatë procesit të trajtimit duhet të rritet, të gjitha manipulimet kryhen vetëm me pëlqimin tuaj me shkrim, i cili zyrtarizohet me një marrëveshje shtesë të kontratës. Kjo është një garanci që ju do të jeni në gjendje të vërtetoni faktin e trajtimit në këtë klinikë.

Sa i përket konfirmimit të pagesës, atëherë duhet t'ju jepet një faturë në para, dhe jo një faturë ose urdhër arkë-marrjeje. Merrni çekun në ditën e pagesës, dhe jo "disi më vonë". Sigurohuni që organizata ku keni aplikuar të tregohet në të, dhe jo një kompani e përparme me një emër të pakuptueshëm. Përndryshe, në këtë rast nuk do të mund të vërtetoni se ju kanë marrë para.

Veprimet tuaja. Garancia për trajtimin sipas ligjit duhet të parashikohet në kontratë. Megjithatë, ligji nuk e rregullon kohëzgjatjen e periudhës së garancisë. Vetë klinika mund të specifikojë këtë periudhë - 1 orë. Ose 0 ditë. Nuk do të jetë shkelje. Është keq nëse kontrata thotë: "garanci cilësie" ose "garanci trajtimi". Ne kemi nevojë për një shifër të saktë - të themi, "garanci 1 vit".

Sipas Art. 4 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, kontraktori duhet të ofrojë një shërbim, cilësia e të cilit korrespondon me kontratën.

Disa nga arsyet më të zakonshme për paraqitjen e një ankese dentare përfshijnë:

shërbimi i kryer(nuk përputhet me kushtet e marrëveshjes).
Duke shkaktuar dëme në shëndetin e pacientit.
Zbulimi i defekteve, duke përfshirë ato të rëndësishme, dhe refuzimin e klinikës për të kryer vullnetarisht riparime garancie.
Aplikimi joprofesional i metodave të reja të trajtimit.
Keqpërdorimi i preparateve dentare dhe pajisje.

Vlen të përmendet se jo çdo ankesë i nënshtrohet kënaqësisë. Shërbimet mund të konsiderohen si të cilësisë së duhur nëse kontrata nuk parashikon një rezultat specifik dhe rezultati është i përshtatshëm për përdorimin e synuar (për shembull, me një protezë të instaluar mirë, por me bardhësi të pamjaftueshme), ose nëse shërbimi plotëson rezultatin sipas standardeve të kujdesit shëndetësor.

Për të vlerësuar cilësinë e shërbimit të ofruar, në disa raste kërkohet një ekzaminim i pavarur.

Bazuar në Art. 18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, klienti i stomatologjisë mund të kërkojë:

zgjidhje pa probleme shërbimin e ofruar;
ulje në çmimin e shërbimit të ofruar;
ridhënie falas e shërbimit;
rimbursimi i shpenzimeve për eliminimin e mangësive puna e kryer nga palët e treta;
humbje e plotë e shkaktuar.

Kur shkruani një kërkesë, pacienti duhet gjithashtu të udhëhiqet nga Ligji Federal "Bazat e legjislacionit të Federatës Ruse për mbrojtjen e shëndetit të qytetarëve" dhe Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse "Për miratimin e rregullave për ofrimi i shërbimeve mjekësore me pagesë për popullatën institucionet mjekësore».

Struktura dhe përmbajtja e padisë

Pretendoni për klinikë dentare, si dhe dokumente të tjera të këtij lloji, duhet të përmbajë në strukturën e tij:

Kreu i dokumentit me detajet e palëve: emri i institucionit ku është paraqitur ankesa, emri i pacientit, informacioni i kontaktit të tij.
Emri i dokumentit "Kërkesë".
Pjesa përshkruese.
Pjesë lutëse me.
Lista e aplikacioneve.
Data dhe nënshkrimi i aplikantit.

Në pjesën përshkruese të kërkesës, duhet të deklaroni:

Rrethanat e asaj që ndodhi: në cilën datë dhe në cilën orë është ofruar ndihma, emri i institucionit mjekësor dhe emri i dentistit.
Të cilat u lejuan personeli mjekësor.
Evidenca e Shkeljeve.
Dëmi i shkaktuar pacientit: , dëmtim fizik, pasuror, dëmtim pasuror.
Çfarë dëshmie ka pacienti për dëmtim?.
Çfarë normash ligjore ka shkelur klinika?.

Në një kërkesë, pacienti mund të kërkojë kompensim për dëmin material që i është shkaktuar. Në të njëjtën kohë, ai duhet të justifikojë sasinë e dëmit: kjo mund të përfshijë koston e ushqimit special, protetikën, trajtimin nga një specialist tjetër, humbjen e të ardhurave, etj.

Plotësimi i kërkesës është një listë aplikimesh, datë dhe nënshkrim.

Dokumentet që duhet t'i bashkëngjiten kërkesës

Kërkesa do të shqyrtohet nga klinika ose autoriteti kontrollues nëse rrethanat e përcaktuara në të janë të dokumentuara. Klinikës dentare duhet t'i bashkëngjiten:

Kopja e pasaportës së pacientit.
Një kopje e kontratës për ofrimin e shërbimeve mjekësore(opsionale, pasi klinika ka një kopje të dytë të këtij dokumenti).
Një kopje e planit të trajtimit.
Një kopje e dokumentit të lëshuar nga klinika që konfirmon(kjo mund të jetë një faturë, çek, etj.).
Ekstrakt nga historia mjekësore, kartelë ambulatore, konkluzionet e specialistëve shumë të specializuar, certifikata MSEC. Këto dokumente mund të merren si me kërkesë të pacientit, ashtu edhe për t'i kërkuar ato në gjykatë.
Receta mjekësore për barna.
Çertifikatë e përfundimit(nëse ka).
Detajet e llogarisë bankare në të cilën dëshironi t'i ktheni paratë(nëse është e nevojshme).

Është e rëndësishme të kihet parasysh se kopjet e dokumenteve duhet t'i bashkëngjiten kërkesës dhe origjinalet duhet t'i mbani për vete.

Nëse një shërbim dentar me cilësi të dobët ka shkaktuar dëm në shëndetin e një personi, atëherë ai duhet të kujdeset për provat në lidhje me ekzistencën e një marrëdhënieje shkakësore midis këtyre ngjarjeve. Mendimet e ekspertëve, dëshmitë e specialistëve dhe ekspertëve mund të shërbejnë si bazë provash.

Për të mbledhur prova, mund të kontaktoni kompaninë e sigurimeve për një opinion nëse shërbimi është ofruar nga. Në bazë të aplikimit të marrë, shoqëria e sigurimit është e detyruar të kryejë një ekzaminim falas të cilësisë së shërbimeve të ofruara.

Ju gjithashtu mund të rezervoni një takim me një ekspert të çështjeve të palëve të treta.

Paraqitja e një kërkese

Një kërkesë për punën e një klinike dentare mund të paraqitet:

Personalisht nga pacienti në sekretariat. Në këtë rast, rezultati i dytë i kërkesës me shenjë pranimi duhet të ruhet.
Dërguar me postë me përshkrimin e bashkëngjitjes. Fakti i marrjes së kërkesës duhet të konfirmojë njoftimin e dorëzimit.
Dorëzuar përmes një përfaqësuesi të autorizuar me prokurë.

Nëse kërkesa mbetet e pakënaqur, atëherë mund të vazhdoni të transferoni ankesat tek autoritetet rajonale shëndetësore ose të paraqisni deklaratë pretendimi te gjykatat.

Kështu, procedura për pacientin e stomatologjisë duhet të jetë si më poshtë:

Ai paraqet një kërkesë në administratën e klinikës ku është kryer trajtimi. Përgjigja e kërkesës sipas ligjit duhet të merret brenda 10 ditëve.
Në mungesë të përgjigjes së nevojshme, ankesa transferohet në

Një dentist i përket grupit të mjekëve me të cilët çdo person duhet të përballet herët a vonë. Dikush takohet me një dentist në fëmijërinë e hershme, dikush vetëm në moshën madhore. Sidoqoftë, dhëmbët e çdo personi herët a vonë fillojnë të kenë nevojë për riparim, dhe atëherë ne kemi të vetmen rrugëdalje - të konsultohemi me një dentist.

Shërbimet dentare sot ofrohen si nga institucionet mjekësore publike ashtu edhe nga klinikat private. Por, siç tregon praktika, në të dyja llojet e institucioneve mjekësore, pacienti mund të ndeshet me shërbime të pakualifikuara. Çfarë duhet bërë në raste të tilla, ku të drejtoheni për ndihmë?

Kur zgjedhin një klinikë të caktuar dentare, shumica e qytetarëve mbështeten në dy kritere kryesore:

Kostoja e shërbimit.
Cilësia e shërbimit.

Duke iu drejtuar poliklinikës shtetërore, një person, para së gjithash, pret të marrë shërbime mjekësore falas në përputhje me politikën e sigurimit të detyrueshëm mjekësor (CHI). Sa i përket klinikave private, shumica e qytetarëve besojnë se mund të marrin shërbime dentare më cilësore se ato publike. Kjo është pjesërisht e vërtetë - dentistët privatë vlerësojnë reputacionin e tyre mjekësor, pasi mirëqenia e tyre financiare varet 100% nga numri i klientëve.

Por as dentisti privat dhe as ai “shtetëror” nuk është i imunizuar nga gabimet mjekësore. Dhe ndonjëherë të dy mjekëve thjesht u mungojnë përvoja dhe kualifikimet mjekësore. Prandaj, pacientët janë në rrezik të marrin shërbime dentare me cilësi të dobët si në një klinikë shtetërore ashtu edhe në një institucion tregtar. Por procedura për paraqitjen e ankesës për veprimet e gabuara të dentistit në këto raste do të ndryshojë, pasi ofrimi i shërbimeve mjekësore publike dhe tregtare rregullohet nga autoritete të ndryshme mbikëqyrëse.

Dentisti i poliklinikës shtetërore (komunale) është i detyruar të kryejë punën e tij në përputhje me kërkesat për personelin mjekësor të përcaktuara nga legjislacioni përkatës federal. Pra, ai nuk ka të drejtë të kërkojë pagesë për mjekim nga një pacient që ka një policë të detyrueshme të sigurimit mjekësor. Gjithashtu, ai nuk ka të drejtë të refuzojë ofrimin e kujdesit dentar për një vizitor në klinikë. Në rast të trajtimit jocilësor, ai është i detyruar të korrigjojë gabimet e bëra.

Prandaj, nëse një dentist në një klinikë fillon të zhvasë hapur "mirënjohje" monetare ose tjetër nga pacienti për shërbimet e tij, kjo është një arsye e drejtpërdrejtë për t'u ankuar tek ai. Një rast i ngjashëm, nëse ai me obsesion ofron të blejë prej tij disa "shumë ilaçe të mira» me çmime të larta. Më shpesh, kështu, ai shfaqet si agjent tregtar për një kompani farmaceutike të lidhur, ose është i angazhuar në spekulime të drejtpërdrejta në ilaçe.

Ankesa te mjeku kryesor ose shefi i departamentit

Por rasti më i zakonshëm që shkakton ankimin e një pacienti është riparimi i dhëmbëve me cilësi të dobët. Në të gjitha këto raste, vizitori në klinikë ka të drejtë të shkruajë një ankesë kundër një dentisti kaq të pakujdesshëm. Ju duhet të filloni të paraqisni një kërkesë me pretendime kundër veprimeve të një dentisti shtetëror nga eprorët e tij të menjëhershëm - shefi i departamentit dentar ose mjeku kryesor i klinikës. Ankesa për veprimet joprofesionale të mjekut mund t'u bëhet eprorëve të tij me shkrim ose me gojë.

Këshillohet që të bëni një ankesë në administratën e klinikës vetëm në një situatë kur veprimet e dentistit nuk kanë shkaktuar shumë dëm për shëndetin tuaj dhe ato mund të korrigjohen lehtësisht. Fakti është se mjeku kryesor ka të drejtë të zbatojë vetëm masa disiplinore ndaj vartësve të tij: të shpallë një qortim ose një paralajmërim, t'i heqë ata nga shpërblimet, etj. Por ai nuk do të mund të kërkojë nga dentisti që t'ju paguajë dëmshpërblim për dëmtimin e shëndetit dhe nervave.

Në shtetin tonë ekziston një shërbim i posaçëm federal përgjegjës për mbikëqyrjen në fushën e kujdesit shëndetësor - Roszdravnadzor. Departamente të ngjashme shëndetësore ndodhen në çdo subjekt të federatës. Ju mund ta gjeni adresën e tyre në qytetin tuaj nëpërmjet tavolinës së ndihmës ose duke përdorur një motor kërkimi në internet. Ndryshe nga shefi i klinikës, ky është një nivel tjetër. Punonjësit e Roszdravnadzor janë të detyruar, në përputhje me Ligjin Federal "Për ankesat e qytetarëve", t'i përgjigjen çdo ankese të paraqitur. Por një ankesë në këtë situatë pranohet vetëm në mënyrën e përcaktuar - me shkrim ose elektronik, të hartuar në përputhje me të gjitha rregullat e punës së zyrës shtëpiake.

Në çdo aplikim, duhet të tregoni të dhënat tuaja (emrat anonimë nuk merren parasysh nga autoritetet federale), të përshkruani qartë thelbin e pretendimeve tuaja dhe t'i bashkëngjitni dokumentit të gjitha provat që keni. Kjo është një kopje e faqes së listës së të sëmurëve, recetave të shkruara, emrave dhe adresave të dëshmitarëve. Nëse tashmë është bërë një konsultë ose ekzaminim mjekësor për çështjen tuaj, konkluzionet e specialistëve duhet t'i bashkëngjiten ankesës.

Në përgjigje të një ankese zyrtare, punonjësve të departamentit kërkohet të kryejnë një kontroll inspektues të sinjalit të marrë dhe nëse konfirmohet, të zbatojnë masat e nevojshme ndaj këtij mjeku ose menaxhmentit të poliklinikës. Zyrtarët janë të detyruar të njoftojnë ankuesin për rezultatet e kontrollit me shkrim (me postë të rekomanduar ose me e-mail).

Një dentist privat, ndryshe nga një punonjës i një klinike publike, i ofron shërbimet e tij mbi baza tregtare. Kjo do të thotë, ai ka të drejtë të refuzojë shërbimin ndaj një pacienti që nuk ka para për të paguar punën e tij. Por, pasi ka marrë pagesën, ai është i detyruar t'i ofrojë klientit shërbime dentare të nivelit të duhur. Pavarësisht fokusit të tyre komercial, klinikat private duhet të plotësojnë të njëjtat kërkesa standarde si institucionet e tjera mjekësore.

Por, duke qenë se shërbimet e një dentisti privat ofrohen me rimbursim, përveç Roszdravnadzor, Rospotrebnadzor kontrollon edhe aktivitetet e institucioneve të tilla. Kjo detyrë i është vendosur këtij shërbimi federal me një dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të vitit 2012. Kështu, klienti i një dentisti privat është konsumator i mallrave tregtare dhe vetë dentisti është ofrues i shërbimeve me pagesë. Në rast të ofrimit të shërbimeve me cilësi të ulët, ai është i detyruar t'i kthejë paratë klientit ose të korrigjojë gabimin me shpenzimet e tij.

Ankim në gjykatë dhe prokurori

Gjyqësori dhe prokuroria janë instanca “universale” ku pacientët dhe dentistët privatë dhe komunalë mund të bëjnë ankim. Kjo duhet të trajtohet në situatat kur veprimet e një dentisti kanë shkaktuar dëm të konsiderueshëm në shëndetin tuaj dhe ju synoni të merrni dënim administrativ ose penal për të, ose kompensim për dëmin moral, financiar dhe fizik të shkaktuar.

Nëse keni arsye të mjaftueshme për të bërë një ankesë, atëherë përmes gjykatës ose prokurorisë mund të kërkoni kompensim monetar, ndalim të praktikës mjekësore ose edhe mbylljen e një klinike private. Megjithatë, procedurat ligjore vendase parashikojnë natyrën kundërshtuese të procedurës. Domethënë, secili prej pjesëmarrësve në proces gjyqësor ka të drejtë të mbrojë këndvështrimin e tij, duke përdorur të gjitha argumentet që ka.

Gjithashtu, legjislacioni aktual procedural parashikon prezumimin e pafajësisë për të pandehurin. Kjo do të thotë, ankuesi do të duhet t'i provojë gjyqtarit fajin e dentistit në ofrimin e shërbimeve mjekësore me cilësi të dobët. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet t'i ofroni gjykatës një bazë provash bindëse:

Konkluzioni i ekspertit mjekësor për fajin e dentistit në gabimin mjekësor. Një përfundim i tillë lëshohet nga organi territorial i Roszdravnadzor, ose nga një ekzaminim mjeko-ligjor i caktuar me kërkesë të një gjyqtari.
Regjistrimet video dhe audio të bisedave tuaja me një mjek të pakujdesshëm.
Dëshmia e dëshmitarit, në bazë të së cilës gjyqtari do të jetë në gjendje të nxjerrë përfundime për përkeqësimin real të shëndetit tuaj pas vizitës tek dentisti.
Kur ankoheni për një dentist privat, duhet të bashkëngjitni edhe një kontratë për ofrimin e shërbimeve mjekësore që tregon shumën e parave të paguara për to.

Për të rritur shanset për një përfundim të suksesshëm të procesit gjyqësor, rekomandohet të kërkoni ndihmën e një avokati profesionist. Ai do të jetë në gjendje t'ju ofrojë një gamë të plotë shërbimesh ligjore - nga ankesa kundër një dentisti deri te paraqitja e çështjes suaj në gjykatë.

Një ankesë kundër një dentisti është një dokument zyrtar që përcakton kërkesat e pacientit dhe përshkruan thelbin e shfaqjes së kërkesave të tilla. Sipas neni 4 ligji federal "Për procedurën e shqyrtimit të kërkesave nga qytetarët e Federatës Ruse" një ankesë- Kërkesa e një qytetari për rivendosjen ose mbrojtjen e të drejtave, lirive ose interesave legjitime të cenuara ose të drejtave, lirive ose interesave legjitime të personave të tjerë. Përgjigja ndaj ankesës me shkrim është e detyrueshme për organet dhe organizatat zyrtare. Për më tepër, shqyrtimi i ankesës duhet të bëhet në përputhje të plotë me procedurat dhe kushtet e përcaktuara nga ky ligj federal.

Ne ofrojmë ankesën tonë të mostrës, në të cilën jemi përpjekur të marrim parasysh të gjitha situatat tipike. Ju mund të korrigjoni dhe plotësoni mostrën e specifikuar - ankesa nuk ka një formular të detyrueshëm të përshkruar.

Para se të shkruani dhe paraqisni një ankesë kundër një dentisti, ju rekomandojmë që:

merrni këshilla ligjore falas për të drejtat e pacientit, gjë që do t'ju kursejë kohën;
lexoni materialet e mëposhtme të burimit tonë: si të shkruani një ankesë saktë dhe si të paraqisni një ankesë saktë.

Tek mjeku kryesor i shtetit (institucioni shëndetësor komunal (privat) (emri) (adresa)

Ministria e Shëndetësisë (emri i autoritetit ekzekutiv të entitetit përbërës të Federatës Ruse me kompetenca në fushën e mbrojtjes shëndetësore) (adresa)

Prokuroria (emri i subjektit të Federatës Ruse) (adresa)

Autoriteti territorial Shërbimi Federal Mbikëqyrja në sferën e kujdesit shëndetësor për (emri i subjektit të Federatës Ruse) (adresa)

nga Mbiemri Emri Patronimik, adresa e banimit

(për shembull: Ivanov Ivan Ivanovich, Moskë, Rruga Moskovskaya, 134, apt. 35)

Ankesa ndaj një dentisti

Unë, Ivanov Ivan Ivanovich (tregoni mbiemrin, emrin dhe patronimin tuaj - i fundit nëse është i disponueshëm), më 25 shtator 2017 (tregoni datën e saktë të ngjarjes) u ndjeva keq, domethënë (tregoni simptomat specifike të sëmundjes) dhe vendosa që do të më duhej një dentist.

Kjo rrethanë shërbeu si bazë për apelimin tim në një institucion shëndetësor shëndetësor (specifikoni llojin e institucionit mjekësor dhe emrin e tij, për shembull, poliklinika e qytetit nr. 9) për ofrimin e kujdesit mjekësor ndaj meje.

Në të njëjtën kohë ndaj meje në këtë institucion janë kryer veprimet (mosveprimet) të kundërligjshme të mëposhtme, përkatësisht (zgjidhni atë që ju nevojitet, shtojeni në ankesën tuaj pershkrim i detajuar situatat dhe bashkëngjitni dëshmi):

Mua më janë refuzuar shërbimet mjekësore për arsyen e mëposhtme (përshkruani situatën dhe arsyen e refuzimit, për shembull, "pasi mësova se kam aplikuar në vendin e qëndrimit të përkohshëm, më është refuzuar ndihma mjekësore", etj.);
Më është ofruar shërbim mjekësor me cilësi të dobët;
ndihma mjekësore është ofruar në kohë;
u diagnostikova gabimisht;
dentisti refuzoi të pranonte pacientin;
mjeku ishte i pakujdesshëm;
Më është dhënë terapia e gabuar;
pas vizitës tek dentisti, shëndeti u përkeqësua;
duhej të përballonte kosto të tepërta financiare;
doktori më trajtoi në mënyrë të vrazhdë;
dentisti ka shkelur konfidencialitetin mjekësor

Në përputhje me nenin 4 të Ligjit Federal "Për bazat e mbrojtjes së shëndetit të qytetarëve në Federatën Ruse", parimet kryesore të mbrojtjes shëndetësore janë: respektimi i të drejtave të qytetarëve në fushën e kujdesit shëndetësor dhe sigurimi i garancive shtetërore. lidhur me këto të drejta; prioriteti i interesave të pacientit në ofrimin e kujdesit mjekësor; disponueshmëria dhe cilësia e kujdesit mjekësor; papranueshmëria e refuzimit për të ofruar kujdes mjekësor; prioriteti i parandalimit në fushën e mbrojtjes shëndetësore; respektimi i sekretit mjekësor.

Nisur nga sa më sipër, pyes(zgjidhni atë që ju nevojitet):

të marrë masa ndaj dentistit (shënoni mbiemrin, emrin dhe patronimin e dentistit),
rimbursoj shpenzimet e mia
korrigjoni situatën.

Data, nënshkrimi personal i personit që bën ankesën ndaj dentistit

Ne bëjmë një ankesë kundër dentistit: veçoritë e kësaj procedure

Gabimet e stomatologut janë trefish të pakëndshme - prish pamjen e jashtme estetike për shkak të punës së dobët, shfaqen dhimbje të pakëndshme dhe të padurueshme dhe shërbimi i shtrenjtë rezultoi të ishte i cilësisë së dobët dhe duhet përsëri vizita te mjekët. Nëse klinika nuk e pranon fajin, refuzon të korrigjojë gabimin pa pagesë dhe të kompensojë humbjet e shkaktuara nga klienti, institucioni mund të thirret në përgjegjësi për shkeljen e të drejtave të konsumatorit.

Të drejtat e pacientëve në fushën e stomatologjisë

Në përputhje me dispozitat e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit (CPLA), klinika dentare:

Përgjegjës ndaj klientëve në masën dhe mënyrën e përcaktuar me ligj dhe kontratën për ofrimin e shërbimeve.
Kompenson humbjet e pacientit të shkaktuara nga veprimet e stafit të institucionit, paguan një gjobë.
Përmbush detyrimet ndaj konsumatorit në përputhje me kontratën.

Klinika nuk është përgjegjëse ndaj pacientit nëse është e mundur të vërtetohet se mosrespektimi i kushteve të marrëveshjes me klientin ka ndodhur si rezultat i një force madhore, për shkak të forcës madhore. Kjo ndodh rrallë, ndaj pacienti ka të drejtë të kërkojë si dëmshpërblim ashtu edhe ofrimin e shërbimeve cilësore në masën dhe brenda afatit të përcaktuar në kontratë.

Rezultati i punës është i garantuar.. Pretendimet dhe ankesat mund të bëhen para skadimit të tij. Nëse një periudhë e tillë nuk është përcaktuar, pacienti ka të drejtë të paraqesë pretendime dhe të kërkojë kompensim për 10 vjet nga përfundimi i trajtimit.

Ju mund të ankoheni në klinikën dentare dhe të kërkoni kompensim për dëmin e shkaktuar nga përdorimi i:

Materiale;
pajisje;
Mjete;
Medikamente dhe preparate të tjera mjekësore.

Kjo nuk varet nëse institucioni ka aftësitë teknike dhe njohuritë e veçanta për të identifikuar veçoritë e të gjithë kësaj apo jo. Përjashtim - pacienti ka shkelur rregullat për përdorimin e rezultatit të shërbimit, megjithëse ai ishte udhëzuar paraprakisht për to.

Ku duhet të ankohesh?

Për shkelje të të drejtave të konsumatorit pacienti mund të paraqesë një ankesë në CPS. Ndarjet e saj territoriale janë të vendosura në të gjithë vendin. Por duke qenë se klinika është e institucioneve mjekësore, ankesa bëhet si në Ministrinë e Shëndetësisë ashtu edhe në Drejtorinë Rajonale të Shëndetësisë.

Nëse veprimet e klinikës kanë shkaktuar një përkeqësim të rëndë të shëndetit, kërkesa paraqitet edhe në prokurori. Ky organ si dhe policia kontaktohet nëse ka kërcënime nga stomatologët apo përfaqësuesit e tyre, nga veprimet e tyre shfaqen shenja mashtrimi apo krimi tjetër.

Apel tek mjeku kryesor

Në situata normale, rekomandohet fillimi i mosmarrëveshjeve me një klinikë dentare duke kontaktuar mjekun kryesor. Drejtuesi i një institucioni privat nuk është i interesuar të shpërndajë informacion për shërbimet me cilësi të dobët të ofruara nga vartësit e tij, për arsyet e mëposhtme:

Kjo do të tjetërsojë klientët;
Do të ulë të ardhurat e një subjekti biznesi, që është një klinikë.

Mjeku kryesor do të marrë masa për zgjidhjen e mosmarrëveshjes jashtë gjykatës, pa përfshirjen e autoriteteve rregullatore. Kreu i një institucioni shtetëror është më pak i shqetësuar për të ardhurat e klinikës, por ka frikë nga inspektimet nga Ministria e Shëndetësisë, Roszdravnadzor, prokuroria dhe departamente e organe të tjera. Ndaj ai është i interesuar të shlyejë konfliktin pa e nxjerrë jashtë institucionit.

Roszdravnadzor

Nëse ankesa ndaj mjekut kryesor nuk solli rezultatin e pritur, duhet të kontaktoni organizatat kontrolluese. Një prej tyre është Roszdravnadzor. Ai shqyrton ankesat e klientëve të pacientëve për shkelje të personelit mjekësor të klinikës dentare.

Mund të na kontaktoni në mënyrat e mëposhtme:

Dërgoni një letër me postë;
Lini një ankesë përmes faqes zyrtare të organizatës;
Dërgoni një faks me një apel;
Bëni një takim me organin territorial të Roszdravnadzor.

Brenda tre ditësh, regjistrohet një ankesë, merret vendimi për kryerjen e një auditimi. Bazuar në rezultatet e shqyrtimit të aplikacionit, aplikanti informohet brenda 30 ditëve, duke përjashtuar tarifat postare.

Shkruani një aplikim në klinikën dentare

Rekomandohet të hartohet një apel me shkrim pavarësisht nëse pacienti do të vizitojë mjekun kryesor apo jo. Në rastin e parë, prania e një aplikimi kompetent me shkrim do t'i tregojë drejtuesit të klinikës qëllimet serioze të klientit, do ta detyrojë atë të plotësojë kërkesat ose të kërkojë një kompromis.

Në rastin e dytë, nëse nuk pritet një takim me mjekun kryesor, një deklaratë me shkrim është mënyra e vetme për të përcjellë pakënaqësinë dhe pretendimet tuaja në institucion. Duhet të shërbehet:

Nëpërmjet sekretarit të mjekut kryesor, që në kopjen e dytë të nënshkruajë dhe datën e marrjes, vulën e institucionit;
Letër e rekomanduar me postë me një listë të bashkëngjitjeve.

Mostra

Në mënyrë që ankimi të marrë formën e një kërkese ose një deklarate zyrtare, ai duhet të tregojë emrin e saktë të adresuesit dhe vendndodhjen e tij në përputhje me Regjistrin e Bashkuar Shtetëror të Personave Juridik. Pacienti duhet të tregojë të dhënat e pasaportës së tij, duke përfshirë vendin e regjistrimit të përkohshëm ose të përhershëm.

Gjyqi

Nëse ankesat dhe deklaratat në klinikën dhe autoritetet që kontrollojnë aktivitetet e saj nuk çuan në rezultatin e pritur, mbetet të shkojmë në gjykatë. Kërkesa duhet të bashkëngjitet:

Marrëveshja e klinikës.
Dokumentet që konfirmojnë ekzaminimin dhe përfundimet e tij.
Kartën e identitetit të aplikantit.
Çeqe dhe fatura për pagesën e shërbimeve të klinikës, detyrave eksperte dhe shtetërore.

E veçanta e rasteve të tilla është se pa konkluzionet e ekspertit, gjykata nuk do të marrë vendim. Nëse klinika paraqet konkluzionet e specialistit që ka marrë, gjyqtari detyrohet të thërrasë të dy ekspertët, t'i dëgjojë dhe të mbajë anën e atij që ishte më bindës. Një tjetër mundësi është që një ekzaminim të caktohet nga gjykata, vendimi merret në bazë të rezultateve të tij.

Video e dobishme

konkluzioni

Praktika ligjore tregon se një e treta e kërkesave ndaj klinikave dentare janë paraqitur në mënyrë të paarsyeshme. Kjo rezulton në humbje kohe dhe parash. Megjithatë, dy-tre ankesa në gjykatë lidhen me shkelje reale nga ana e mjekëve, neglizhencë dhe kualifikime të pamjaftueshme të tyre, me dëshirën për të arkëtuar klientët.

Transaksionet e pasurive të paluajtshme E drejta familjare E drejta e punës E drejta penale E drejta financiare

Firmat ligjore në Moskë
Qendra Juridike Multifunksionale RiSP
Caesar Consulting
avokat penal
Grupi i Bashkuar i Konsulencës

Rishikimet e fundit të kompanisë

Qendra Ndërsektoriale për Ekspertizën dhe Auditimin e Sigurisë në Punë kreu në masë të madhe një llogaritje të rreziqeve të dëmtimit të jetës dhe shëndetit. Miratuar nga GIT dhe Rospotrebnadzor
Falimentimi juaj i djathtë funksionoi mirë.

Shembull i letrës në klinikë

Pra, viktima ka të drejtë të padisë menjëherë dentistin dhe të kërkojë dëmshpërblim. Shembull i ankesës dhe pretendimit për stomatologji Para së gjithash, vlen të sqarohet se procedura e saktë për zgjidhjen e konfliktit është si më poshtë:

Ju përpiqeni verbalisht ta zgjidhni problemin tuaj.

Një ankesë e shkruar mirë është 50% e përfundimit me sukses të çështjes.

Ne bëjmë një pretendim dhe një ankesë për stomatologjinë saktë

Jo të gjitha institucionet mjekësore janë të përfshira në sistemin CHI. Nëse problemi lind gjatë trajtimit në një klinikë psikiatrike ose narkologjike, një peticion i tillë nuk do të ketë kuptim, pasi zgjidhja e çështjeve të tilla nuk është në sferën e ndikimit të fondit të sigurimit shëndetësor. Në Ministrinë e Shëndetësisë Ju mund të ankoheni për një mjek në Ministrinë e Shëndetësisë në mënyrat e mëposhtme:

Kontaktoni pritjen publike, e vendosur në Moskë në adresën: rr.

Pretendimi për neglizhencë të klinikës

Për mjekun kryesor të Poliklinikës së Qytetit Nr. të Moskës P L.G. nga P BA, me vendbanim në adresën: Moskë, Tel.: APLIKACION (PËRKESË) -ndihma sociale.
Më 27 tetor 2011, ai iu drejtua terapistit vendas

Tek G.S. me ankesa se nuk ndihet mirë dhe një kërkesë për të përshkruar barna për trajtim. Terapisti e ekzaminoi me kujdes dhe dha udhëzime për testim: analiza biokimike gjaku, analiza e përgjithshme gjaku, ekzaminimi skatologjik, ekzaminimi elektrokardiografik.

Menjëherë pas vizitës te mjeku, ai shkoi për të marrë një EKG. Pas procedurës, ai pyeti infermieren që kreu studimin nëse leximet ishin normale.

Shkruani një ankesë në klinikë

Ata vetëm vjedhin para. Dhe ata vetë madje hartojnë një deklaratë pretendimi aq keq sa duhet të korrigjohet tashmë gjatë seancës gjyqësore. Ata pështynë paratë e shpenzuara dhe gjetën një avokat në vetë Pushkin.

Faleminderit Nadezhda Vladimirovna për një qasje kompetente ndaj biznesit tonë, për këshillat tuaja të arsyeshme. Falënderime të veçanta - për dokumentet e shkruara mirë.

Ju e bëni me ndershmëri detyrën dhe punën tuaj.

Kërkesa për shërbime mjekësore të paguara me cilësi të dobët

Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë kontratën për kryerjen e punës (ofrimin e shërbimeve) dhe të kërkojë kompensim të plotë për humbjet nëse mangësitë e punës së kryer (shërbimi i dhënë) nuk eliminohen nga kontraktori brenda periudhës së përcaktuar nga kontratën e specifikuar. Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të refuzojë ekzekutimin e kontratës për kryerjen e punës (dhënien e shërbimeve) nëse zbulon mangësi të rëndësishme në punën e kryer (shërbimet e kryera) ose devijime të tjera të rëndësishme nga kushtet e kontratës.

Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara për shkak të mangësive në punën e kryer (shërbimin e kryer). Humbjet rimbursohen brenda afateve kohore të përcaktuara për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit.

Ku të ankoheni për mjekët: mostra dhe udhëzime për paraqitjen e një ankese

Kjo kompani është e besueshme

LLC M16 Consulting Falë avokatëve, unë dhe familja ime i kthyem paratë e investuara në ndërtimin e shtëpisë. Faleminderit avokatëve për profesionalizmin, vëmendjen dhe mirëkuptimin e të gjithë situatës. U futëm në një situatë të pashpresë, kërkuam shkëputjen e kontratës, na u ndërpre kontrata, por paratë nuk u kthyen. Më është dashur të kaloj shumë kohë në gjykata. Por gjithçka mbaroi, gjykata u fitua, paratë u kthyen, më në fund, ata filluan të merrnin, dhe gjithçka falë këshillimit M16, i cili negocioi për ne në gjykatë dhe u përpoq për të mirën e biznesit tonë!
Avokatia nr. 1 Kanë vendosur një barrierë parkimi, jam gjobitur 5000 tr, tani e kam goditur me çekan në tokë dhe nuk ngrihet a mund të gjobiten sërish
Avokatja Makarova Nadezhda Vladimirovna Siç ka treguar jeta, është shumë e vështirë të gjesh një avokat të mirë. Jo vetëm në Pushkin.

Shërbimi 503 është përkohësisht i padisponueshëm

Në këtë artikull, ne do t'ju tregojmë se si të merrni bilancin për periudhën e papërdorur të sigurimit në rast të përfundimit të parakohshëm të kontratës OSAGO, për cilat arsye mund të anuloni sigurimin, dhe gjithashtu të përcaktoni se cilat dokumente nevojiten për këtë procedurë. Më shumë

Procedura për mbledhjen e borxheve të pagave - mënyra për të rikuperuar borxhin nga punëdhënësi, dokumentet dhe kufizimet Punëdhënësit nuk mund të shkelin detyrimet e tyre të drejtpërdrejta për të paguar vartësit e tyre. Kjo shkelje është e mbushur me pasoja. Punonjësit, natyrisht, mund t'i kthejnë paratë e duhura përmes autoriteteve mbikëqyrëse ose gjykatës. Ne do t'ju tregojmë se cila është procedura për mbledhjen e borxheve të pagave, cilat dokumente do të nevojiten për një rimbursim - dhe ne do të përcaktojmë se si llogaritet borxhi.

Pretendimet për shërbime mjekësore me cilësi të dobët

Ju nuk duhet të shkruani një deklaratë thjesht duke iu nënshtruar emocioneve, pasi nevojiten prova me peshë për të hapur një çështje penale kundër një mjeku ose një punonjësi tjetër mjekësor. Është e nevojshme të merren parasysh jo vetëm dokumentet mjekësore, por edhe çdo provë që mund të tregojë një shkelje nga ana e një mjeku, duke përfshirë:

regjistrimet e bisedave;
receta me shkrim;
kontrolle për ofrimin e shërbimeve mjekësore;
"përgjigjet" e marra në përgjigje të një letre të dërguar në emër të mjekut kryesor, etj.

Një aplikim mund të dorëzohet në mënyra të ndryshme:

Duke plotësuar formularin në faqen e internetit www.mosproc.ru.
Duke marrë një takim në prokurorinë e vendbanimit. Moskovitët mund të aplikojnë në pl.

Në pritje u tregova i vrazhdë, më dhanë një kupon dhe më dërguan në recepsion. Me të hyrë në zyrë, kuptova se mjeku ishte i dehur.

Kërkesave të mia për të më ekzaminuar, ai nuk u përgjigj, e injoroi dhe tha se nuk i ka shërbyer pacientëve sot.

konkluzioni. Është më mirë të tregoni nenet dhe ligjet që ka shkelur mjeku, si dhe të listoni kërkesat e tij.

Për shembull: “I kërkoj kryemjekut të spitalit të shqyrtojë këtë situatë dhe të më japë të parën kujdes mjekësor” ose “Të ofrohet mundësia për të marrë kujdes mjekësor”, ose “Rimbursimi i kostove të shpenzuara për blerjen e barnave”, ose “Të ndërmerrni masa dhe të identifikoni autorët”.

Në fund duhet të vendosni nënshkrimin dhe datën e depozitimit të ankesës, si dhe të listoni dokumentet dhe bashkëngjitjet.

Është më mirë të lëshoni një apel në dy kopje: një për ju, me një nënshkrim dhe datën e pranimit të dokumentit, tjetra për autoritetin.

Pikat kryesore janë shkruar në letër:

rezultati i planifikuar;
emrin e shërbimeve të ofruara;
Afati i fundit;
çmimi;
Metoda e pagesës;
periudha e garancisë për shërbimet e kryera;
procedura për zgjidhjen e konflikteve.

Pas çdo pagese, klientit duhet t'i lëshohet një çek. Është një çek me arkë dhe jo një faturë e lëshuar me dorë. Dokumenti duhet të tregojë të njëjtën organizatë mjekësore që ofron shërbime dhe me të cilën është lidhur kontrata. Përndryshe, nëse shfaqen probleme, ankesa për stomatologjinë do të jetë e pakuptimtë. Kujdes! Si çdo kontratë që nënshkruani, edhe kjo duhet lexuar. Shpesh, dentistët e pandershëm bëjnë pika krejtësisht të pamendueshme. Ku mund të paraqes një ankesë dentare? Së pari ju duhet të vendosni se për kë ka në plan të ankohet klienti.

Shembull i letrës së ankesës në klinikën shtetërore

Krestyanskaya Zastava, ndërtesa 1 ose në zyrën e prokurorit të rrethit tuaj, vendndodhjen e së cilës mund ta gjeni në faqen http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Duke dërguar vetë aplikacionin dhe dokumentet e propozuara me postë (rekomandohet të dërgoni një letër të vlefshme, pasi në këtë rast sigurohet një kontroll që konfirmon faktin e dërgimit të korrespondencës).
Sipas nenit 10 të Ligjit Federal "Për Prokurorinë e Federatës Ruse", vetëm aplikimet që përmbajnë pasaportën dhe detajet e kontaktit të aplikantit pranohen për shqyrtim. Informacioni i dhënë në mënyrë anonime nuk është një arsye e rëndësishme për hapjen e punës në zyrë (përjashtim bëjnë raportet e krimeve të afërta).

Deklarata e kërkesës në gjykatë Për të shkuar në gjykatë, duhet të përgatiteni siç duhet me ndihmën e një avokati me përvojë. Nuk është e lehtë të paditësh institucionet mjekësore, por është e mundur.

Si të bëni një ankesë kundër një dentisti.

Çështjet e përpunuara: 242
Vlerësime: 27

Mirembrema! Një ankesë kundër një dentisti është shkruar në formë të lirë dhe duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

emrin e institucionit tek i cili po bëni ankesë;
emri juaj i plotë dhe detajet e kontaktit (adresa, numri i telefonit të kontaktit);
deklarata faktike e rrethanave;
kërkesat tuaja;
lista e dokumenteve të bashkangjitura;
Data e përgatitjes;
Nënshkrimi i aplikantit.

Ankesa është bërë në dy kopje. Njëra - i shërbehet adresuesit, e dyta - mbetet me ju. Këtu mund të shkarkoni një mostër ankese.

Çështjet e përpunuara: 428
Vlerësime: 24

Përshëndetje. Një shembull i një ankese, si dhe këshilla për hartimin dhe paraqitjen e saj, mund të gjeni në artikullin tonë Ankesa kundër një mjeku: hartimi, mostra, procedura e depozitimit

Ndërmjet aplikantit dhe organizatës u lidh një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve dentare me pagesë. Puna dentare u krye keq. Kërkuesi kërkon t'i kthejë paratë në lidhje me refuzimin për të përmbushur kontratën për ofrimin e shërbimeve. Të paguajë dëmshpërblim për dëmin moral të shkaktuar. Paguani për shërbimet ligjore.

në OOO "__________________"
adresa ligjore: _____________

Adresë: _______________________

KERKESE
Me zgjidhje paraprake

Për një vit, ne nënshkruam një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve dentare me një tarifë nr. _____. Për punën e kryer, kam paguar një shumë prej ____________ rubla, e cila konfirmohet nga faturat e pagesës.
Që prej ___________ vjet, ata filluan të trajtojnë dhëmbët e mi.
Për trajtim, ishte e nevojshme të vendosni kurora me material të shtrenjtë në 4 dhëmbët e përparmë. Për të cilin janë kthyer 4 dhëmbë të shëndetshëm, si pasojë është thyer dhëmbi i dytë i djathtë. Pas kësaj, iu drejtova mjekut tim me një pyetje: "Çfarë duhet të bëj në këtë situatë aktuale?". Për të cilën doktori më siguroi të mos shqetësohesha. Si rezultat i trajtimit, çamçakëzi është prerë rreth rrënjës së mbetur. Kurora në dhëmbin e thyer nuk u mbajt. Herën tjetër iu drejtova shefit të kësaj Klinike Stomatologjike. Ajo më dëgjoi dhe më premtoi se do të rregullonte gjithçka në kurriz të klinikës. Rrënja e dhëmbit të thyer u hoq plotësisht. Për 2 muaj kam shkuar pa dhëmb të përparmë. Dhe më vonë, pasi plaga u shërua, një "urë" u vendos në çimento të përkohshme, dhe kurora e ngjitur me të doli të ishte prej materiali të lirë. Trajtimi zgjati 12 muaj, i shoqëruar me dhimbje dhe stres të padurueshëm. Drejtori më ofroi të paguaj për punën e një tekniku dentar, përkatësisht ____ rubla për çdo dhëmb. Edhe pse periudha e garancisë nuk ka skaduar. Marrëveshjet gojore për korrigjimin e shërbimeve me cilësi të dobët në kurriz të klinikës nuk u përmbushën. Për zgjidhjen e kësaj situate kam aplikuar në mënyrë të përsëritur në klinikën tuaj, për të cilën mora përgjigje se duhej ta ribëja, por kjo tashmë do të paguhej.
Kështu, shërbimet e ofruara nga ju janë të cilësisë së dobët. Rezultati për të cilin shkova në klinikë, pasi kisha paguar shumë para, nuk u arrit, dhe për këtë arsye, unë duhet të përballoj kostot e asaj që kam paguar tashmë dhe, për më tepër, të shpenzoj para për korrigjimin e mangësive, pasi përkeqësimi ishte lejoi pozicionin tim.
Sipas shitësit (ekzekutuesit) është i detyruar të transferojë te mallrat e konsumit (të kryejë punë, të ofrojë një shërbim), cilësia e të cilave korrespondon me kontratën.
Në mungesë të kushteve për cilësinë e mallrave (punës, shërbimit) në kontratë, shitësi (ekzekutuesi) është i detyruar t'i transferojë mallrave të konsumit (të kryejë punë, të ofrojë shërbime) që plotësojnë kërkesat e zakonshme dhe janë të përshtatshme për qëllimet. për të cilat zakonisht përdoren mallra (punë, shërbime) të këtij lloji. .
Në përputhje me konsumatorin, me zbulimin e mangësive në punën e kryer (shërbimin e kryer), konsumatori ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë kontratën për kryerjen e punës (dhënien e shërbimeve) dhe të kërkojë kompensim të plotë për humbjet nëse mangësitë e puna e kryer (shërbimi i kryer) nuk eliminohet nga kontraktori brenda periudhës së përcaktuar me kontratën e specifikuar.
Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të refuzojë ekzekutimin e kontratës për kryerjen e punës (dhënien e shërbimeve) nëse zbulon mangësi të rëndësishme në punën e kryer (shërbimet e kryera) ose devijime të tjera të rëndësishme nga kushtet e kontratës.
Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara për shkak të mangësive në punën e kryer (shërbimin e kryer). Humbjet rimbursohen brenda afateve kohore të përcaktuara për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorit.
Kështu, kam ndërmend të kërkoj nga ju kthimin e parave të paguara prej meje dhe të refuzoj përmbushjen e kontratës për kryerjen e punës (ofrimit të shërbimeve), pasi shërbimet janë ofruar me mangësi të konsiderueshme.
Në bazë të dëmit moral të shkaktuar konsumatorit si rezultat i shkeljes nga prodhuesi (ekzekutuesi, shitësi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) të të drejtave të konsumatorit të parashikuara nga ligjet dhe aktet ligjore të Federatës Ruse. marrëdhëniet drejtuese në fushën e mbrojtjes së konsumatorit, i nënshtrohet dëmshpërblimit nga dhunuesi në prani të fajit të tij.
Shpërblimi i dëmit moral kryhet pavarësisht nga kompensimi i dëmit pasuror dhe humbjeve të shkaktuara nga konsumatori.
Veprimet tuaja më kanë shkaktuar dëm të konsiderueshëm moral. Unë vlerësoj shumën e kompensimit për dëmin moral të shkaktuar në ________ rubla.
Për më tepër, për ndihmë juridike, u detyrova të aplikoja në Solutions LLC, shërbimet e së cilës arrijnë në ___________ rubla.
Bazuar në sa më sipër, të udhëhequr nga arti. Art. 13, 16

OFERTA:

1. Më ktheni __________ rubla në lidhje me refuzimin tim për të përmbushur kontratën për kryerjen e punës (ofrimin e shërbimeve).
2. Më paguani _________ rubla si kompensim për dëmin moral të shkaktuar.
3. Më rimbursoni __________ rubla të paguara nga unë në __________ LLC për shërbimet e kryera ligjore.

Aplikacion:
Kopja e kontratës nr. _____ datë ____________
Kopjet e dokumenteve të pagesës.
Një kopje e marrëveshjes së LLC "____________".

"___"____________G. ___________ /______________/