طلب إلى عيادة الأسنان للأطراف الاصطناعية. شكوى طبيب الأسنان. الشكاوى الأكثر شيوعًا من الروس حول الأطباء - نماذج من المستندات

طبيب الأسنان هو طبيب لا يستطيع أحد تجنب مقابلته. سوف تحتاج إلى إصلاح أسنانك عاجلاً أم آجلاً.

ولكن ماذا لو سقطت الحشوة الجديدة بعد شهر أو قلع السن الخطأ؟ وفقًا للخبراء ، غالبًا ما يكون المرضى غير راضين عن عمل أطباء الأسنان. لكن ، كقاعدة عامة ، لا يذهب الأمر إلى أبعد من الشكاوى للأصدقاء والمعارف. لكن يمكنك حماية حقوقك! كيف اقوم به بشكل صحيح؟ يروي ديمتري ليسنياك ، محامي جمعية حماية حقوق المستهلك.

يذهب معظم الروس إلى العيادات الحكومية للعناية بالأسنان. يعتقد العديد من المرضى أنه إذا عولجوا مجانًا ، فإن الشكوى من رداءة الجودة لا طائل من ورائها. لكنها ليست كذلك. هناك العديد من القواعد التي ستساعد في ضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

اطلب خطة

لجأت إلينا إلى عيادة الأسنان الحكومية: أرادت وضع الحشوات وإزالة الجير وعلاج اللثة. كنت أتوقع الانتهاء في غضون شهر ، لكن العلاج استمر لمدة ستة أشهر. في الوقت نفسه ، لم يستطع الطبيب حقًا تفسير سبب عدم إمكانية تنفيذ جميع الإجراءات بشكل أسرع.

أفعالك.في المرة الأولى التي تزور فيها طبيبًا ، اطلب منه وضع خطة علاجية وتعريفك بها. هذا هو واجب (!) كل طبيب. ثم ستعرف ماذا ومتى وكيف ستتم معاملتك. إذا رفض الطبيب القيام بواجباته ، توجه إلى طبيب آخر أو قدم شكوى إلى إدارة المؤسسة الطبية.

إذا بدا لك أن فترة العلاج قد تأخرت ، فاطلب من طبيبك أن يشرح لك سبب ذلك. ربما ستوافق على حججه. إذا لم تكن هناك حجج معقولة ، فقم بتحديد تاريخ شفهيًا ترغب في إكمال جميع التلاعبات فيه. إذا لم يلتق بها الطبيب ، فاتصل برئيس المؤسسة الطبية بشكوى مكتوبة.

الأمر نفسه ينطبق على العيادات المدفوعة. اطلب خطة العلاج. تذكر: إنه مجاني. بعد وضع خطة ، لن يتمكن الأطباء من تأخير العملية عن عمد من أجل الحصول على أكبر قدر ممكن من المال منك. بالطبع ، هناك حالات غير متوقعة: على سبيل المثال ، تحتاج إلى حذف إضافي. لكن يجب أن تعرف نظام العلاج العام في البداية. وإذا تم تحديد مدة علاج واضحة في العقد ، فيحق لك المطالبة بغرامة عن التأخير.

قامت إيرينا ميخائيلوفنا بعمل الأطراف الصناعية للأسنان كالمعتاد عيادة اسنان. عندما تم الانتهاء من العمل ، اتضح أن الأسنان واللثة تؤلمان بشكل لا يطاق. بالتشاور مع طبيب آخر ، اتضح حدوث أخطاء جسيمة أثناء العلاج.

أفعالك.سيتطلب ذلك تقييمًا خبيرًا للعلاج. ومع ذلك ، فإن المشكلة هي ، في الواقع ، أنه ليس لدينا فحص طبي مستقل في بلدنا. هناك مكاتب حكومية مكتظة بالعمل ، وقوائم الانتظار هناك تمتد لسنوات. يمكنك ، على نفقتك الخاصة ، التقدم بطلب إلى المؤسسات المتخصصة التي أنشأتها جمعيات أطباء الأسنان أو إلى مؤسسة طبية تعليمية متخصصة في طب الأسنان (على سبيل المثال ، معهد طبي) وإقناعهم بإجراء الفحص. في موسكو ، يمكنك الاتصال بلجنة المدينة لمعرفة جودة أطقم الأسنان. مع نتائج الامتحان ، اتصل بالمحكمة.

خيار آخر هو إرسال شكوى إلى دائرة أراضي روسدرافنادزور. هذا هو الأساس للتفتيش غير المجدول لمؤسسة طبية ، لذلك ، بعد أن علمت بنواياك ، ستفضل إدارة العيادة على الأرجح تصحيح الأخطاء. على أي حال ، فإن Roszdravnadzor ملزم بالرد على شكواك في غضون شهر ، وإذا لم يساعد ذلك في حل النزاع ، فعليك الذهاب إلى المحكمة.

إذا كنا نتحدث عن عيادة خاصة ، فاتصل بالإدارة ، والتي يجب أن تجري بنفسها فحصًا للخدمات المقدمة وتزيل المطالبات. رفض؟ ثم إلى المحكمة.

الشيء الرئيسي هو العقد

زار نيكولاي طبيب أسنان خاص. في كل مرة كان يحصل فيها على إيصال وأمر نقدي ، وكان يدفع مقابل الخدمات. لكن في النهاية ، ساءت حالة الأسنان فقط. ومع ذلك ، لم يكن من الممكن إثبات حقيقة الذهاب إلى الطبيب - تم إعداد الوثائق بشكل غير صحيح.

أفعالك. عند الاتصال بالطبيب لأول مرة ، حتى من أجل الاستشارة ، أصر على إبرام عقد كتابي يصف خطة العلاج المذكورة بالفعل ، بالإضافة إلى المبلغ المحدد الذي سيُطلب منك دفعه. إذا كان هناك حاجة إلى زيادة نطاق العمل أثناء عملية العلاج ، فلن يتم تنفيذ جميع التلاعبات إلا بموافقتك المكتوبة ، والتي يتم إضفاء الطابع الرسمي عليها من خلال اتفاقية إضافية للعقد. هذا ضمان أنك ستتمكن من إثبات حقيقة العلاج في هذه العيادة.

بالنسبة لتأكيد الدفع ، يجب أن تحصل على إيصال نقدي ، وليس إيصالًا أو أمر إيصال نقدي. خذ الشيك في يوم الدفع ، وليس "في وقت لاحق". تأكد من الإشارة إلى المنظمة التي تقدمت إليها ، وليس شركة واجهة ذات اسم غير مفهوم. خلاف ذلك ، في هذه الحالة لن تكون قادرًا على إثبات أنهم أخذوا منك أموالًا.

أفعالك. يجب أن ينص العقد على ضمان العلاج وفقًا للقانون. ومع ذلك ، لا ينظم القانون مدة فترة الضمان. يمكن للعيادة نفسها تحديد هذه الفترة - ساعة واحدة. أو 0 يوم. لن يكون ذلك انتهاكًا. من السيء أن ينص العقد على: "ضمان الجودة" أو "ضمان العلاج". نحتاج إلى رقم دقيق - لنقل "ضمان لمدة عام".

حسب الفن. 4 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يجب على المقاول تقديم خدمة تتوافق جودتها مع العقد.

تتضمن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لتقديم شكوى الأسنان ما يلي:

1. الخدمة المقدمة(لا يتوافق مع شروط الاتفاقية).
2. الإضرار بصحة المريض.
3. كشف الخلل، بما في ذلك الإصلاحات المهمة ، ورفض العيادة إجراء إصلاحات الضمان طوعًا.
4. التطبيق غير المهني لطرق العلاج الجديدة.
5. سوء استخدام مستحضرات طب الأسنانوالأجهزة.

من الجدير بالذكر أنه ليست كل شكوى تخضع للرضا. يمكن اعتبار الخدمات ذات جودة مناسبة إذا لم ينص العقد على نتيجة محددة ، وكانت النتيجة مناسبة للاستخدام المقصود (على سبيل المثال ، مع طرف اصطناعي مُركب جيدًا ، ولكن مع بياض غير كافٍ) ، أو إذا كانت الخدمة يفي بالنتيجة وفقًا لمعايير الرعاية الصحية.

من أجل تقييم جودة الخدمة المقدمة ، في بعض الحالات ، يلزم إجراء فحص مستقل.

بناء على الفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يجوز لعميل طب الأسنان أن يطلب:

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها مجاناالخدمة المقدمة ؛
• تخفيض سعر الخدمة المقدمة;
• إعادة تقديم الخدمة مجانًا;
• سداد مصاريف إزالة النواقصالعمل المنجز من قبل أطراف ثالثة ؛
• تكبدت خسائر كاملة.

عند كتابة مطالبة ، يجب أن يسترشد المريض أيضًا بالقانون الاتحادي "أساسيات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن حماية صحة المواطنين" ومرسوم حكومة الاتحاد الروسي "بشأن الموافقة على قواعد توفير خدمات طبية مدفوعة للسكان المؤسسات الطبية».

هيكل ومحتوى المطالبة

مطلوب من أجل عيادة اسنان، بالإضافة إلى المستندات الأخرى من هذا النوع ، يجب أن تحتوي في هيكلها على:

1. رأس المستند مع تفاصيل الأطراف: اسم المؤسسة التي قدمت إليها الشكوى ، واسم المريض ، ومعلومات الاتصال الخاصة به.
2. اسم المستند "مطالبة".
3. الجزء الوصفي.
4. يتوسل جزء مع.
5. قائمة التطبيقات.
6. تاريخ وتوقيع مقدم الطلب.

في الجزء الوصفي من المطالبة ، يجب أن تذكر:

1. ظروف ما حدث: في أي تاريخ ووقت تقديم المساعدة ، واسم المؤسسة الطبية واسم طبيب الأسنان.
2. الذي كان مسموحا بهالعاملين في المجال الطبي.
3. دليل على الانتهاكات.
4. سبب الضرر للمريض: ، أضرار مادية ، أضرار في الممتلكات ، أضرار في الممتلكات.
5. ما هي الأدلة التي لدى المريض على الأذى؟.
6. ما هي القواعد القانونية التي انتهكتها العيادة؟.

في المطالبة ، يمكن للمريض أن يطالب بتعويض عن الضرر المادي الذي لحق به. في الوقت نفسه ، يحتاج إلى تبرير مقدار الضرر: يمكن أن يشمل ذلك تكلفة التغذية الخاصة ، والأطراف الصناعية ، والعلاج من قبل أخصائي آخر ، وفقدان الدخل ، وما إلى ذلك.

استكمال المطالبة هو قائمة الطلبات والتاريخ والتوقيع.

المستندات المطلوب إرفاقها بالمطالبة

سيتم النظر في المطالبة من قبل العيادة أو السلطة المسيطرة إذا تم توثيق الظروف المنصوص عليها فيه. يجب إرفاق عيادة الأسنان:

1. نسخة من جواز سفر المريض.
2. نسخة من عقد تقديم الخدمات الطبية(اختياري ، لأن العيادة لديها نسخة ثانية من هذا المستند).
3. نسخة من خطة العلاج.
4. نسخة من الوثيقة الصادرة عن العيادة تؤكد ذلك(يمكن أن يكون هذا إيصالًا أو شيكًا أو ما إلى ذلك).
5. مقتطف من التاريخ الطبي، بطاقة العيادات الخارجية ، استنتاجات أخصائيين على درجة عالية من التخصص ، شهادات MSEC. يمكن الحصول على هذه المستندات بناءً على طلب المريض والمطالبة بها في المحكمة.
6. الوصفات الطبية للأدوية.
7. شهادة إتمام(إذا كان هناك).
8. تفاصيل الحساب المصرفي الذي تريد إعادة الأموال إليه(اذا كان ضروري).

من المهم مراعاة أنه يجب إرفاق نسخ من المستندات بالمطالبة ، ويجب الاحتفاظ بالأصول لنفسك.

إذا تسببت خدمة طب الأسنان ذات الجودة الرديئة في إلحاق الضرر بصحة الشخص ، فعليه أن يعتني بالأدلة المتعلقة بوجود علاقة سببية بين هذه الأحداث. يمكن أن تكون آراء الخبراء وشهادات المتخصصين والخبراء بمثابة قاعدة أدلة.

لجمع الأدلة ، يمكنك الاتصال بشركة التأمين للحصول على رأي إذا تم تقديم الخدمة من قبل. بناءً على الطلب المستلم ، تلتزم شركة التأمين بإجراء فحص مجاني لجودة الخدمات المقدمة.

يمكنك أيضًا حجز موعد مع خبير في الموضوع من جهة خارجية.

تقديم مطالبة

يمكن تقديم مطالبة لعمل عيادة أسنان:

1. شخصيا من قبل المريض للأمانة. في هذه الحالة ، يجب الاحتفاظ بالنتيجة الثانية للمطالبة بعلامة القبول.
2. أرسلت عن طريق البريد مع وصف المرفق. يجب أن تؤكد حقيقة استلام المطالبة على إشعار التسليم.
3. مقدم من خلال ممثل مفوضبواسطة البروكسي.

إذا ظلت المطالبة غير راضية ، فيمكنك الاستمرار في نقل الشكاوى إلى السلطات الصحية الإقليمية أو رفعها بيان الدعوىإلى المحاكم.

لذلك يجب أن تكون إجراءات مريض طب الأسنان كما يلي:

1. يتقدم بطلب إلى إدارة العيادة التي أُجري فيها العلاج. يجب استلام الرد على الدعوى بموجب القانون في غضون 10 أيام.
2. في حالة عدم وجود الرد اللازم يتم تحويل الشكوى إلى

ينتمي طبيب الأسنان إلى مجموعة الأطباء التي يجب على كل شخص التعامل معها عاجلاً أم آجلاً. شخص ما يلتقي بطبيب أسنان في مرحلة الطفولة المبكرة ، شخص ما في مرحلة البلوغ فقط. ومع ذلك ، فإن أسنان أي شخص عاجلاً أم آجلاً تبدأ في الحاجة إلى الإصلاح ، وبعد ذلك يكون لدينا السبيل الوحيد للخروج - لاستشارة طبيب الأسنان.

يتم تقديم خدمات طب الأسنان اليوم من قبل كل من المؤسسات الطبية العامة والعيادات الخاصة. ولكن ، كما تظهر الممارسة ، في كلا النوعين من المؤسسات الطبية ، قد يواجه المريض خدمات غير ماهرة. ماذا تفعل في مثل هذه الحالات ، إلى أين تتجه للحصول على المساعدة؟

عند اختيار عيادة أسنان معينة ، يعتمد معظم المواطنين على معيارين رئيسيين:

• تكلفة الخدمة.
• جودة الخدمة.

بالانتقال إلى مستوصف الدولة ، يتوقع الشخص أولاً وقبل كل شيء الحصول على خدمات طبية مجانية وفقًا لسياسة التأمين الطبي الإجباري (CHI). بالنسبة للعيادات الخاصة ، يعتقد معظم المواطنين أنه يمكنهم الحصول على خدمات طب الأسنان بجودة أعلى من الخدمات العامة. هذا صحيح جزئيًا - يقدر أطباء الأسنان الخاصون سمعتهم الطبية ، نظرًا لأن رفاههم المالي يعتمد بنسبة 100 ٪ على عدد العملاء.

لكن لا طبيب أسنان خاص ولا "دولة" محصنين من الأخطاء الطبية. وأحيانًا يفتقر الطبيبان ببساطة إلى الخبرة والمؤهلات الطبية. وفقًا لذلك ، يتعرض المرضى لخطر تلقي خدمات طب الأسنان ذات الجودة الرديئة في كل من عيادة الدولة وفي مؤسسة تجارية. لكن إجراءات تقديم شكوى بشأن التصرفات الخاطئة لطبيب الأسنان في هذه الحالات ستختلف ، حيث يتم تنظيم تقديم الخدمات الطبية العامة والتجارية من قبل سلطات رقابية مختلفة.

طبيب الأسنان في مستوصف الولاية (البلدي) ملزم بأداء عمله وفقًا لمتطلبات الطاقم الطبي التي تحددها التشريعات الفيدرالية ذات الصلة. لذلك ، لا يحق له أن يطلب مدفوعات مقابل العلاج من مريض لديه بوليصة تأمين طبي إلزامي. كما أنه لا يحق له رفض تقديم رعاية أسنان لزائر العيادة. في حالة سوء المعاملة ، فهو ملزم بتصحيح الأخطاء التي ارتكبت.

وبناءً على ذلك ، إذا بدأ طبيب أسنان في العيادة في ابتزاز "امتنان" نقدي أو غيره من المريض علنًا لخدماته ، فهذا سبب مباشر لتقديم شكوى إليه. حالة مماثلة ، إذا عرض بقلق شديد أن يشتري منه بعض "جدا أدوية جيدة»بأسعار باهظة. وبالتالي ، فهو في أغلب الأحيان يعمل كوكيل تجاري لشركة أدوية تابعة ، أو منخرطًا في المضاربة الصريحة في الأدوية.

شكوى لرئيس الطبيب أو رئيس القسم

لكن الحالة الأكثر شيوعًا التي تجعل المريض يشكو هي إصلاح الأسنان ذي النوعية الرديئة. في جميع هذه الحالات يحق لزائر العيادة كتابة شكوى ضد طبيب أسنان مهمل. يجب أن تبدأ في تقديم طلب بمطالبات ضد تصرفات طبيب أسنان حكومي من رؤسائه المباشرين - رئيس قسم الأسنان أو رئيس الأطباء في العيادة. يمكن تقديم شكوى بشأن التصرفات غير المهنية للطبيب إلى رؤسائه كتابةً أو شفهياً.

يُنصح بتقديم شكوى إلى إدارة العيادة فقط في الحالة التي لا تسبب فيها تصرفات طبيب الأسنان ضررًا كبيرًا لصحتك ، ويمكن تصحيحها بسهولة. الحقيقة هي أن رئيس الطبيب له الحق في تطبيق الإجراءات التأديبية فقط على مرؤوسيه: لإعلان التوبيخ أو التحذير ، أو حرمانهم من المكافآت ، إلخ. لكنه لن يتمكن من مطالبة طبيب الأسنان بدفع تعويض لك عن الأضرار التي لحقت بالصحة والأعصاب.

يوجد في ولايتنا خدمة فدرالية خاصة مسؤولة عن الإشراف في مجال الرعاية الصحية - Roszdravnadzor. توجد أقسام صحية مماثلة في كل موضوع من موضوعات الاتحاد. يمكنك معرفة عنوانهم في مدينتك من خلال مكتب المساعدة ، أو باستخدام محرك بحث على الإنترنت. على عكس رئيس العيادة ، هذا مستوى مختلف. موظفو Roszdravnadzor ملزمون ، وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن استئناف المواطنين" ، بالرد على كل شكوى يتم تقديمها. لكن يتم قبول الشكوى في هذه الحالة فقط بالطريقة المنصوص عليها - كتابةً أو إلكترونيًا ، ويتم إعدادها وفقًا لجميع قواعد العمل المكتبي المنزلي.

في كل طلب ، يجب عليك الإشارة إلى بياناتك (الأسماء المجهولة لا تنظر فيها السلطات الفيدرالية) ، ووصف بوضوح جوهر مطالباتك ، وإرفاق جميع الأدلة التي لديك بالمستند. هذه نسخة من صفحة القائمة المرضية والوصفات الطبية المكتوبة وأسماء وعناوين الشهود. إذا تم بالفعل إجراء استشارة أو فحص طبي بشأن مشكلتك ، فيجب إرفاق استنتاجات المتخصصين بالشكوى.

استجابة لشكوى رسمية ، يُطلب من موظفي القسم إجراء فحص فحص للإشارة المستلمة ، وإذا تم تأكيد ذلك ، فقم بتطبيق التدابير اللازمة على هذا الطبيب أو إدارة العيادة. يلتزم المسؤولون بإخطار مقدم الشكوى بنتائج الشيك كتابيًا (بالبريد المسجل أو بالبريد الإلكتروني).

طبيب أسنان خاص ، بخلاف موظف عيادة عامة ، يقدم خدماته على أساس تجاري. أي أن له الحق في رفض تقديم الخدمة لمريض ليس لديه نقود لدفع تكاليف عمله. ولكن ، بعد أن قام بالدفع ، فهو ملزم بتزويد العميل بخدمات طب الأسنان بالمستوى المناسب. على الرغم من تركيزها التجاري ، يجب أن تفي العيادات الخاصة بنفس المتطلبات القياسية مثل المؤسسات الطبية الأخرى.

ولكن نظرًا لأن خدمات طبيب الأسنان الخاص تقدم على أساس استرداد التكاليف ، بالإضافة إلى Roszdravnadzor ، فإن Rospotrebnadzor تتحكم أيضًا في أنشطة هذه المؤسسات. تم فرض هذا الواجب على هذه الخدمة الفيدرالية بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي لعام 2012. وبالتالي ، فإن عميل طبيب الأسنان الخاص هو مستهلك للسلع التجارية ، وطبيب الأسنان نفسه هو مقدم خدمات مدفوعة الأجر. في حالة تقديم خدمات منخفضة الجودة ، يلتزم بإعادة الأموال إلى العميل أو تصحيح الخطأ على نفقته الخاصة.

الاستئناف أمام المحكمة ومكتب المدعي العام

يعتبر القضاء ومكتب المدعي العام حالتين "شاملتين" يمكن للمرضى وأطباء الأسنان الخاصين والبلديين تقديم شكوى إليهم. يجب معالجة ذلك في المواقف التي تسببت فيها تصرفات طبيب الأسنان في إلحاق ضرر جسيم بصحتك ، وتنوي الحصول على عقوبة إدارية أو جنائية له ، أو تعويض عن الضرر المعنوي والمالي والمادي الذي تسبب فيه.

إذا كانت لديك أسباب كافية لتقديم شكوى ، فيمكنك من خلال المحكمة أو مكتب المدعي العام المطالبة بتعويض مالي ، أو حظر الممارسة الطبية ، أو حتى إغلاق عيادة خاصة. ومع ذلك ، فإن الإجراءات القانونية المحلية تنص على الطابع الخصامي للإجراءات. أي أن لكل من المشاركين في التقاضي الحق في الدفاع عن وجهة نظره باستخدام جميع الحجج التي لديه.

كما ينص التشريع الإجرائي الحالي على افتراض براءة المتهم. أي أن مقدم الشكوى سيحتاج إلى أن يثبت للقاضي خطأ طبيب الأسنان في تقديم خدمات طبية ذات نوعية رديئة. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى تقديم قاعدة أدلة مقنعة للمحكمة:

• استنتاج الخبير الطبي عن خطأ طبيب الأسنان في الخطأ الطبي. يتم إصدار هذا الاستنتاج من قبل الهيئة الإقليمية لروزدرافنادزور ، أو عن طريق فحص الطب الشرعي المعين بناءً على طلب القاضي.
• تسجيلات الفيديو والصوت لمحادثاتك مع طبيب مهمل.
• شهادة الشهود ، والتي على أساسها سيتمكن القاضي من استخلاص استنتاجات حول التدهور الحقيقي في صحتك بعد زيارة طبيب الأسنان.
• عند تقديم شكوى من طبيب أسنان خاص ، يجب عليك أيضًا إرفاق عقد لتقديم خدمات طبية يوضح المبلغ المدفوع مقابلها.

لزيادة فرص نجاح التقاضي ، يوصى بالاستعانة بمحامٍ محترف. سيكون قادرًا على تزويدك بمجموعة كاملة من الخدمات القانونية - من تقديم شكوى ضد طبيب الأسنان ، إلى عرض قضيتك في المحكمة.

الشكوى ضد طبيب الأسنان هي وثيقة رسمية تحدد متطلبات المريض وتصف جوهر حدوث هذه المتطلبات. وفق المادة 4 قانون اتحادي "بشأن إجراءات النظر في الطلبات المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي" شكوى- طلب مواطن استعادة أو حماية حقوقه المنتهكة أو حرياته أو مصالحه المشروعة أو الحقوق أو الحريات أو المصالح المشروعة لأشخاص آخرين. الرد على شكوى مكتوبة إلزامي للهيئات والمنظمات الرسمية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتم النظر في الشكوى بالامتثال الكامل للإجراءات والشروط المنصوص عليها في هذا القانون الاتحادي.

نقدم نموذج شكوى ، حيث حاولنا أن نأخذ في الاعتبار جميع المواقف النموذجية. يمكنك تصحيح النموذج المحدد واستكماله - ليس للشكوى نموذج إلزامي محدد.

قبل كتابة وتقديم شكوى ضد طبيب الأسنان ، نوصيك بما يلي:

• الحصول على استشارة قانونية مجانية حول حقوق المريض مما يوفر وقتك ؛
• اقرأ المواد التالية من مواردنا: كيفية كتابة شكوى بشكل صحيح وكيفية تقديم شكوى بشكل صحيح.

إلى كبير أطباء الولاية (مؤسسة الرعاية الصحية البلدية (الخاصة) (الاسم) (العنوان)

وزارة الصحة (اسم السلطة التنفيذية للكيان المكون للاتحاد الروسي مع صلاحيات في مجال حماية الصحة) (العنوان)

مكتب المدعي العام (اسم موضوع الاتحاد الروسي) (العنوان)

السلطة الإقليمية الخدمة الفيدراليةبشأن الإشراف في مجال الرعاية الصحية لـ (اسم موضوع الاتحاد الروسي) (العنوان)

from اسم العائلة الاسم الأول Patronymic ، العنوان السكني

(على سبيل المثال: Ivanov Ivan Ivanovich، Moscow، Moskovskaya st.، 134، apt. 35)

شكوى على طبيب أسنان

أنا ، إيفانوف إيفان إيفانوفيتش (أشر إلى اسم عائلتك واسمك الأول واسم عائلتك - آخر اسم إذا كان متاحًا) ، في 25 سبتمبر 2017 (حدد التاريخ الدقيق للحدث) شعرت بتوعك ، أي (أشر إلى الأعراض المحددة للمرض) وقررت أنني سأحتاج إلى طبيب أسنان.

كان هذا الظرف بمثابة الأساس لندائي إلى مؤسسة رعاية صحية طبية (حدد نوع المؤسسة الطبية واسمها ، على سبيل المثال ، عيادة المدينة رقم 9) لتوفير الرعاية الطبية لي.

في الوقت نفسه ، تم اتخاذ الإجراءات غير القانونية التالية (التقاعس) ضدي في هذه المؤسسة ، وهي (حدد الشخص الذي تريده ، بالإضافة إلى إضافة إلى شكواك وصف مفصلالمواقف وإرفاق الأدلة):

• لقد حُرمت من الخدمات الطبية للسبب التالي (صف الحالة وسبب الرفض ، على سبيل المثال ، "بعد معرفة حقيقة أنني تقدمت بطلب في مكان الإقامة المؤقتة ، تم رفض المساعدة الطبية" ، إلخ) ؛
• تلقيت خدمة طبية رديئة الجودة ؛
• قُدمت المساعدة الطبية في وقت غير مناسب ؛
• لقد تم تشخيصي خطأ.
• رفض طبيب الأسنان قبول المريض.
  كان الطبيب مهملاً.
• لقد تلقيت العلاج الخاطئ.
• بعد رؤية طبيب الأسنان ، تدهورت الصحة ؛
• اضطررت إلى تحمل تكاليف مالية باهظة ؛
• لقد عاملني الطبيب بوقاحة.
• طبيب أسنان انتهك السرية الطبية

وفقًا للمادة 4 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات حماية صحة المواطنين في الاتحاد الروسي" ، فإن المبادئ الرئيسية لحماية الصحة هي: احترام حقوق المواطنين في مجال الرعاية الصحية وتوفير ضمانات الدولة المرتبطة بهذه الحقوق ؛ أولوية مصالح المريض في تقديم الرعاية الطبية ؛ توافر وجودة الرعاية الطبية ؛ عدم جواز رفض تقديم الرعاية الطبية ؛ أولوية الوقاية في مجال حماية الصحة ؛ مراعاة السرية الطبية.

بناء على ما سبق ، أطلب(اختر ما تحتاجه):

• اتخاذ إجراء ضد طبيب الأسنان (ذكر لقب طبيب الأسنان واسمه واسمه الأصلي) ،
• أعيد مصاريفي
• تصحيح الوضع.

التاريخ ، التوقيع الشخصي لمقدم الشكوى ضد طبيب الأسنان

نتقدم بشكوى ضد طبيب الأسنان: ملامح هذا الإجراء

أخطاء طبيب الأسنان ثلاثية غير سارة - فهي تفسد المظهر الجمالي الخارجي بسبب سوء العمل ، ويحدث ألم مزعج وغير محتمل ، واتضح أن الخدمة باهظة الثمن ذات جودة رديئة ، ومن المقرر زيارة الأطباء مرة أخرى. إذا لم تعترف العيادة بالذنب ، ورفضت تصحيح الخطأ مجانًا وتعويض الخسائر التي تكبدها العميل ، فيمكن استدعاء المؤسسة للمساءلة عن انتهاك حقوق المستهلك.

حقوق المرضى في مجال طب الأسنان

وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك (CPLA) ، فإن عيادة الأسنان:

1. مسؤول تجاه العملاء بالقدر وبالطريقة المنصوص عليها في القانون والعقد لتقديم الخدمات.
2. يعوض عن الخسائر التي لحقت بالمريض بسبب تصرفات موظفي المؤسسة ، يدفع غرامة.
3. يفي بالالتزامات تجاه المستهلك وفقًا للعقد.

العيادة ليست مسؤولة تجاه المريض إذا كان من الممكن إثبات أن عدم الامتثال لشروط الاتفاق مع العميل حدث نتيجة قوة قاهرة ، بسبب قوة قاهرة. نادرًا ما يحدث هذا ، لذلك يحق للمريض المطالبة بالتعويض وتقديم خدمات عالية الجودة بالمقدار وفي الوقت المحدد في العقد.

نتيجة العمل مضمونة.. يمكن تقديم المطالبات والشكاوى قبل انتهاء صلاحيتها. إذا لم يتم تحديد هذه الفترة ، يحق للمريض رفع دعاوى والمطالبة بتعويض لمدة 10 سنوات من نهاية العلاج.

يمكنك تقديم شكوى إلى عيادة الأسنان والمطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن استخدام:

• المواد؛
• معدات؛
• أدوات؛
• الأدوية والمستحضرات الطبية الأخرى.

هذا لا يعتمد على ما إذا كانت المؤسسة لديها القدرات الفنية والمعرفة الخاصة لتحديد الخصائص الخاصة بكل هذا أم لا. استثناء - خالف المريض قواعد استخدام نتيجة الخدمة ، على الرغم من أنه تم إعلامه بها مسبقًا.

أين يجب أن تشتكي؟

لانتهاك حقوق المستهلك يمكن للمريض تقديم شكوى إلى CPS. تنتشر الانقسامات الإقليمية في جميع أنحاء البلاد. ولكن بما أن العيادة تابعة لمؤسسات طبية ، يتم تقديم الشكوى إلى كل من وزارة الصحة وإدارة الصحة الإقليمية.

إذا تسببت تصرفات العيادة في تدهور خطير في الصحة ، يتم تقديم الطلب أيضًا إلى مكتب المدعي العام. يتم الاتصال بهذه الهيئة ، وكذلك الشرطة ، في حالة وجود تهديدات من أطباء الأسنان أو ممثليهم ، أو تظهر أفعالهم علامات الاحتيال أو الجرائم الأخرى.

مناشدة الطبيب الرئيسي

في الحالات العادية ، يوصى ببدء الخلافات مع عيادة الأسنان عن طريق الاتصال بالطبيب الرئيسي. رئيس مؤسسة خاصة غير مهتم بنشر المعلوماتعن الخدمات ذات النوعية الرديئة التي يقدمها مرؤوسوه للأسباب التالية:

• سيؤدي هذا إلى تنفير العملاء ؛
• سيقلل من دخل كيان تجاري ، وهو عيادة.

سيتخذ رئيس الأطباء إجراءات لحل النزاع خارج المحكمة ، دون تدخل السلطات التنظيمية. رئيس مؤسسة حكومية أقل قلقا بشأن دخل العيادة ، لكنه يخشى عمليات التفتيش من قبل وزارة الصحة ، روزدرافنادزور ، مكتب المدعي العام والإدارات والهيئات الأخرى. لذلك فهو مهتم بسداد الصراع دون إخراجه من المؤسسة.

روزدرافنادزور

إذا لم يؤد الاستئناف إلى رئيس الأطباء إلى النتيجة المتوقعة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالمنظمات المسيطرة. واحد منهم هو Roszdravnadzor. ينظر في شكاوى عملاء المرضى حول مخالفات الطاقم الطبي لعيادة الأسنان.

يمكنك الاتصال بنا بالطرق التالية:

• إرسال بريد إلكتروني.
• ترك شكوى من خلال الموقع الرسمي للمنظمة ؛
• إرسال فاكس مع الاستئناف ؛
• حدد موعدًا مع الهيئة الإقليمية لروزدرافنادزور.

في غضون ثلاثة أيام ، يتم تسجيل الشكوى ، واتخاذ قرار لإجراء تدقيق. بناءً على نتائج النظر في الطلب ، يتم إبلاغ مقدم الطلب في غضون 30 يومًا ، باستثناء البريد.

اكتب طلبًا إلى عيادة الأسنان

يوصى بتقديم استئناف مكتوب بغض النظر عما إذا كان المريض سيذهب إلى الطبيب الرئيسي أم لا. في الحالة الأولى ، سيظهر وجود طلب مكتوب مختص لرئيس العيادة النوايا الجادة للعميل ، ويجبره على تلبية المتطلبات أو السعي إلى حل وسط.

في الحالة الثانية ، إذا لم يكن من المتوقع الاجتماع مع رئيس الأطباء ، فإن البيان المكتوب هو الطريقة الوحيدة لإبلاغ المؤسسة بعدم رضاك ​​ومطالباتك. يجب أن يتم تقديمه:

• من خلال سكرتير رئيس الأطباء ، بحيث يوقع على النسخة الثانية وتاريخ الاستلام ختم المؤسسة ؛
• خطاب موصى به عن طريق البريد مع قائمة بالمرفقات.

عينة

لكي يتخذ الاستئناف شكل مطالبة أو بيان رسمي ، يجب أن يشير إلى الاسم الدقيق للمرسل إليه وموقعه وفقًا لسجل الدولة الموحد للكيانات القانونية. يجب على المريض الإشارة إلى بيانات جواز سفره ، بما في ذلك مكان التسجيل المؤقت أو الدائم.

محاكمة

إذا لم تؤد الشكاوى والبيانات إلى العيادة والسلطات التي تسيطر على أنشطتها إلى النتيجة المتوقعة ، يبقى الذهاب إلى المحكمة. يجب إرفاق المطالبة:

1. اتفاقية العيادة.
2. المستندات التي تؤكد الفحص ونتائجه.
3. بطاقة هوية مقدم الطلب.
4. الشيكات والإيصالات لدفع خدمات العيادة ، واجبات الخبراء والدولة.

خصوصية مثل هذه الحالات هي أنه بدون استنتاجات خبير ، لن تتخذ المحكمة قرارًا. إذا قدمت العيادة استنتاجات الاختصاصي الذي عينته ، يضطر القاضي إلى استدعاء كلا الخبيرين والاستماع إليهما واتخاذ جانب الشخص الذي كان أكثر إقناعاً. خيار آخر هو أن يتم تعيين الفحص من قبل المحكمة ، ويتم اتخاذ القرار بناءً على نتائجه.

فيديو مفيد

استنتاج

تظهر الممارسة القانونية أن ثلث الدعاوى المرفوعة ضد عيادات الأسنان يتم رفعها بشكل غير معقول. هذا يؤدي إلى إضاعة الوقت والمال. ومع ذلك ، فإن طعنين أو ثلاثة استئناف إلى المحكمة مرتبطان بانتهاكات حقيقية من جانب الأطباء ، وإهمالهم وعدم كفاية المؤهلات ، مع الرغبة في كسب المال من العملاء.

المعاملات العقاريةقانون الأسرةقانون العمل القانون الجنائي القانون المالي

• شركات المحاماة في موسكو
• متعدد الوظائف المركز القانوني RiSP
• قيصر للاستشارات
• المحامي الجنائي
• المجموعة الاستشارية المتحدة

مراجعات الشركة الأخيرة

• المركز المشترك بين القطاعات للخبرة ومراجعة السلامة المهنية أجرى بشكل كبير حسابًا للمخاطر التي تلحق الضرر بالحياة والصحة. تم اعتماده من قبل GIT و Rospotrebnadzor
• لقد نجح إفلاسك الصحيح بشكل جيد.

نموذج الرسالة إلى العيادة

لذلك ، يحق للضحية مقاضاة طبيب الأسنان على الفور والمطالبة بالتعويض. نموذج الشكوى والمطالبة بطب الأسنان أولاً وقبل كل شيء ، يجدر توضيح أن الإجراء الصحيح لحل الخلاف هو كما يلي:

أنت تحاول حل مشكلتك لفظيًا.

شكوى مكتوبة بشكل جيد هي 50٪ من إتمام القضية بنجاح.

نقدم شكوى ومطالبة بخصوص طب الأسنان بشكل صحيح

لا يتم تضمين جميع المؤسسات الطبية في نظام CHI. إذا نشأت المشكلة أثناء العلاج في عيادة للأمراض النفسية أو المخدرات ، فإن مثل هذا الالتماس لن يكون منطقيًا ، لأن تسوية مثل هذه القضايا لا تقع في نطاق تأثير صندوق التأمين الصحي. إلى وزارة الصحة يمكنك تقديم شكوى من الطبيب إلى وزارة الصحة بالطرق التالية:

اتصل بمكتب الاستقبال العام الموجود في موسكو على العنوان: شارع.

ادعاء إهمال العيادة

إلى كبير أطباء مستوصف مدينة موسكو بي إل جي. من P BA ، المقيم في العنوان: موسكو ، هاتف: APPLICATION (CLAIM) -social Assistance.
في 27 أكتوبر 2011 ، لجأ إلى المعالج المحلي

إلى G.S. مع شكاوى من الشعور بتوعك وطلب وصف أدوية للعلاج. قام المعالج بفحصه بعناية وقدم توجيهات للاختبار: التحليل البيوكيميائيالدم، التحليل العامفحص الدم ، فحص الدم ، فحص تخطيط القلب.

مباشرة بعد زيارة الطبيب ، ذهب لأخذ مخطط كهربية القلب. بعد العملية ، سأل الممرضة التي أجرت الدراسة إذا كانت القراءات طبيعية.

اكتب شكوى للعيادة

إنهم يسرقون المال فقط. بل إنهم هم أنفسهم يقومون بإعداد بيان ادعاء بشكل سيء للغاية بحيث يجب تصحيحه بالفعل أثناء جلسة المحكمة. بصقوا على الأموال التي أنفقت ، ووجدوا محاميا في بوشكين نفسها.

بفضل Nadezhda Vladimirovna لاتباع نهج كفء في أعمالنا ، للحصول على نصيحتك المعقولة. شكر خاص - على المستندات المكتوبة جيدًا.

أنت بصدق تقوم بواجبك وعملك.

المطالبة بخدمات طبية منخفضة الجودة مدفوعة الأجر

للمستهلك الحق في رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بتعويض كامل عن الخسائر إذا لم يتم القضاء على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول خلال الفترة التي يحددها المقاول. عقد محدد. يحق للمستهلك أيضًا رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمات المقدمة) أو أي انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.

للمستهلك أيضًا الحق في المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي تكبدها بسبب أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

مكان الشكوى من الأطباء: عينة وإرشادات لتقديم شكوى

هذه الشركة موثوقة

• LLC M16 Consulting بفضل المحامين ، قمت أنا وعائلتي بإعادة الأموال المستثمرة في بناء المنزل. شكرًا للمحامين على احترافهم واهتمامهم وفهمهم للوضع برمته. وصلنا إلى وضع ميؤوس منه ، وطالبنا بإنهاء العقد ، وتم إنهاء العقد بالنسبة لنا ، لكن لم يتم إرجاع الأموال. اضطررت لقضاء الكثير من الوقت في المحاكم. لكن كل شيء انتهى ، وفازت المحكمة ، واستعادوا الأموال ، وأخيراً بدأوا في تلقيها ، وكل ذلك بفضل استشارات M16 ، التي تفاوضت معنا في المحكمة وحاولت لصالح عملنا!
• شركة المحاماة رقم 1 قاموا بتركيب حاجز لوقوف السيارات ، وتم تغريمي 5000 طن ، والآن قمت بضربه في الأرض ولم يرتفع ، هل يمكن أن يستمر تغريمهم مرة أخرى
• المحامية ماكاروفا ناديجدا فلاديميروفنا كما أظهرت الحياة ، من الصعب جدًا العثور على محامٍ جيد. ليس فقط في بوشكين.

503 الخدمة غير متوفرة مؤقتا

في هذه المقالة ، سنخبرك بكيفية الحصول على رصيد فترة التأمين غير المستخدمة في حالة الإنهاء المبكر لعقد OSAGO ، ولأسباب يمكنك إلغاء التأمين ، وكذلك تحديد المستندات المطلوبة لهذا الإجراء. أكثر

• إجراءات تحصيل متأخرات الأجور - طرق استرداد الديون من صاحب العمل ، المستندات وقانون التقادم لا يمكن لأصحاب العمل انتهاك التزاماتهم المباشرة بدفع مرؤوسيهم. هذا الانتهاك محفوف بالعواقب. يمكن للموظفين ، بالطبع ، إعادة الأموال المستحقة من خلال السلطات الإشرافية أو المحكمة. سنخبرك بإجراءات تحصيل متأخرات الأجور ، وما هي المستندات المطلوبة لاسترداد الأموال - وسنحدد كيفية احتساب الدين.

مطالبات الخدمات الطبية ذات الجودة الرديئة

لا يجب أن تكتب بيانًا خاضعًا للمشاعر ، حيث أن هناك حاجة إلى أدلة قوية لفتح قضية جنائية ضد طبيب أو عامل طبي آخر. من الضروري مراعاة ليس فقط المستندات الطبية ، ولكن أيضًا أي دليل قد يشير إلى جريمة من جانب الطبيب ، بما في ذلك:

• سجلات المحادثة
• وصفات مكتوبة
• التحقق من تقديم الخدمات الطبية ؛
• وردت "ردود" ردًا على رسالة مرسلة باسم رئيس الأطباء ، وما إلى ذلك.

يمكن تقديم الطلب بعدة طرق:

1. عن طريق ملء الاستمارة على الموقع www.mosproc.ru.
2. الحصول على موعد مع النيابة العامة في محل الإقامة. يمكن لسكان موسكو التقديم في pl.

في حفل الاستقبال كنت فظًا ، أعطوني قسيمة وأرسلوني إلى مكتب الاستقبال. عند دخولي المكتب ، أدركت أن الطبيب كان في حالة سكر.

بناءً على طلباتي لفحصي ، لم يرد وتجاهل وقال إنه لا يخدم المرضى اليوم.

استنتاج. من الأفضل بيان المواد والقوانين التي انتهكها الطبيب ، وكذا ذكر متطلباته.

على سبيل المثال: "أطلب من رئيس الأطباء في المستشفى أن ينظر في هذا الموقف ويزودني بالأول رعاية طبية"أو" إتاحة الفرصة لتلقي الرعاية الطبية "، أو" تعويض التكاليف التي تم إنفاقها على شراء الأدوية "، أو" اتخاذ إجراء وتحديد الجناة ".

النقاط الرئيسية مكتوبة في الورقة:

• النتيجة المخطط لها
• اسم الخدمات المقدمة ؛
• حد اقصى؛
• سعر؛
• طريقة الدفع او السداد؛
• فترة الضمان للخدمات المقدمة ؛
• إجراء لحل النزاعات.

بعد كل دفعة ، يجب إصدار شيك للعميل. إنه شيك تسجيل نقدي ، وليس إيصالًا يتم إصداره يدويًا. يجب أن تشير الوثيقة إلى نفس المؤسسة الطبية التي تقدم الخدمات والتي أبرم معها العقد. خلاف ذلك ، إذا ظهرت مشاكل ، فإن الشكوى بشأن طب الأسنان ستكون بلا معنى. انتباه! مثل أي عقد توقعه ، يجب قراءة هذا العقد. في كثير من الأحيان ، يشير أطباء الأسنان غير الأمناء إلى نقاط لا يمكن تصورها على الإطلاق. أين يمكنني تقديم شكوى أسنان؟ تحتاج أولاً إلى تحديد من يخطط العميل لتقديم شكوى بشأنه.

نموذج رسالة شكوى لعيادة الدولة

Krestyanskaya Zastava ، المبنى 1 أو مكتب المدعي العام في منطقتك ، يمكن العثور على موقعه على الصفحة http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

• عن طريق إرسال الطلب نفسه والمستندات المقترحة عن طريق البريد (يوصى بإرسال خطاب قيم ، لأنه في هذه الحالة يتم تقديم شيك يؤكد حقيقة إرسال المراسلات).
• وفقًا للمادة 10 من القانون الاتحادي "بشأن مكتب المدعي العام في الاتحاد الروسي" ، يتم قبول الطلبات التي تحتوي على جواز السفر وتفاصيل الاتصال بمقدم الطلب فقط للنظر فيها. المعلومات المقدمة بشكل مجهول ليست سببًا مهمًا لافتتاح العمل المكتبي (الاستثناء هو تقارير الجرائم الوشيكة).

بيان الدعوى في المحكمة للذهاب إلى المحكمة ، يجب أن تستعد بشكل صحيح بمساعدة محام ذي خبرة. ليس من السهل مقاضاة المؤسسات الطبية ، لكن هذا ممكن.

كيفية تقديم شكوى ضد طبيب أسنان.

كيفية تقديم شكوى ضد طبيب أسنان.

القضايا التي تمت معالجتها: 242
التعليقات: 27

طاب مسائك! يتم كتابة الشكوى ضد طبيب الأسنان بشكل حر ويجب أن تحتوي على المعلومات التالية:

• اسم المؤسسة التي تقدم شكوى إليها ؛
• اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال (العنوان ورقم هاتف جهة الاتصال) ؛
• بيان واقعي للظروف ؛
• متطلباتك؛
• قائمة الوثائق المرفقة
• تاريخ إعداد؛
• توقيع مقدم الطلب.

يتم تقديم الشكوى من نسختين. واحد - يتم تقديمه إلى المرسل إليه ، والثاني - يبقى معك. يمكنك تنزيل نموذج شكوى هنا.

القضايا التي تمت معالجتها: 428
التعليقات: 24

مرحبًا. مثال على شكوى ، بالإضافة إلى نصائح حول صياغتها وتقديمها ، يمكنك أن تجد في مقالتنا شكوى ضد طبيب: الصياغة ، العينة ، إجراءات التقديم

تم إبرام اتفاقية لتقديم خدمات طب الأسنان مقابل رسوم بين مقدم الطلب والمنظمة. تم عمل الأسنان بشكل سيئ. يطلب مقدم الطلب إعادة الأموال إليها فيما يتعلق برفضها الوفاء بعقد تقديم الخدمات. دفع تعويض عن الضرر المعنوي الذي تسبب فيه. دفع مقابل الخدمات القانونية.

في OOO "___________________"
العنوان القانوني: _____________

تبوك: _______________________

مطالبة
عن طريق تسوية ما قبل المحاكمة

لمدة عام وقعنا اتفاقية لتقديم خدمات طب الأسنان مقابل رسم رقم _____. بالنسبة للعمل المنجز ، دفعت مبلغ ____________ روبل ، وهو ما تؤكده إيصالات الدفع.
منذ ___________ سنة ، بدأوا في علاج أسناني.
للعلاج كان من الضروري وضع تيجان من مادة باهظة الثمن على الأسنان الأربعة الأمامية. حيث تم قلب 4 أسنان صحية ، نتيجة لذلك ، كسر السن الثاني الأيمن. بعد ذلك التفت إلى طبيبي بسؤال: "ماذا أفعل في الوضع الحالي؟". الذي أكد لي الطبيب أنه لا داعي للقلق. نتيجة العلاج ، تم قطع اللثة حول الجذر المتبقي. التاج على السن المكسور لم يثبت. في المرة التالية التفت إلى رئيس عيادة الأسنان. استمعت إلي ووعدت بإصلاح كل شيء على حساب العيادة. تمت إزالة جذر السن المكسور تمامًا. لمدة شهرين ذهبت بدون أسنان أمامية. وبعد ذلك ، بعد التئام الجرح ، تم وضع "جسر" على أسمنت مؤقت ، واتضح أن التاج المرتبط به مصنوع من مادة رخيصة. استمر العلاج 12 شهرًا ، مصحوبًا بألم وتوتر لا يطاق. عرض عليّ المدير أن أدفع مقابل عمل فني أسنان ، أي ____ روبل لكل سن. على الرغم من أن فترة الضمان لم تنته بعد. لم يتم الوفاء بالاتفاقيات الشفوية لتصحيح الخدمات ذات الجودة الرديئة على حساب العيادة. من أجل حل هذا الموقف ، تقدمت مرارًا وتكرارًا إلى عيادتك ، حيث تلقيت إجابة كنت بحاجة إلى إعادتها ، لكن هذا كان سيتم دفعه بالفعل.
وبالتالي ، فإن الخدمات التي تقدمها رديئة الجودة. النتيجة التي ذهبت من أجلها إلى العيادة ، بعد أن دفعت الكثير من المال ، لم تتحقق ، وبالتالي ، يجب أن أتحمل تكاليف ما دفعته بالفعل ، وعلاوة على ذلك ، أنفق المال على تصحيح النواقص ، لأن التدهور كان سمح بموقفي.
وفقًا للبائع (المنفذ) ملزم بنقل السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، تقديم الخدمة) ، والتي تتوافق جودتها مع العقد.
في حالة عدم وجود شروط على جودة البضائع (العمل ، الخدمة) في العقد ، يلتزم البائع (المنفذ) بالتحويل إلى السلع الاستهلاكية (أداء العمل ، تقديم الخدمات) التي تلبي المتطلبات المعتادة وتكون مناسبة للأغراض ما هي السلع (العمل ، الخدمات) التي تُستخدم عادةً من هذا النوع.
وفقًا للمستهلك ، عند اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) ، يحق للمستهلك رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا كانت أوجه القصور في لا يتم إلغاء العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد.
يحق للمستهلك أيضًا رفض تنفيذ العقد لأداء العمل (تقديم الخدمات) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمات المقدمة) أو أي انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.
للمستهلك أيضًا الحق في المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي تكبدها بسبب أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة). يتم تعويض الخسائر في غضون الحدود الزمنية الموضوعة لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
لذلك أعتزم أن أطلب منكم إعادة الأموال التي دفعتها وأرفض الوفاء بالعقد الخاص بأداء العمل (تقديم الخدمات) ، حيث أن الخدمات قُدمت بها أوجه قصور كبيرة.
على أساس الضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك نتيجة انتهاك الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع ، المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين والأفعال القانونية للاتحاد الروسي تنظيم العلاقات في مجال حماية المستهلك ، يخضع لتعويض من قبل مرتكب الجريمة في حالة ذنبه.
يتم التعويض عن الضرر المعنوي بغض النظر عن التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات والخسائر التي يتكبدها المستهلك.
لقد تسببت أفعالك في ضرر معنوي كبير لي. أقدر مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي الناجم بـ ________ روبل.
بالإضافة إلى ذلك ، للحصول على المساعدة القانونية ، اضطررت للتقدم إلى Solutions LLC ، التي تبلغ خدماتها ___________ روبل.
بناء على ما سبق ، يسترشد بالفن. فن. 13 ، 16

عرض:

1. إعادة __________ روبل إليّ فيما يتعلق برفضي الوفاء بالعقد لأداء العمل (تقديم الخدمات).
2. ادفع لي _________ روبل كتعويض عن الضرر المعنوي الناجم.
3. سدد لي __________ روبل دفعتها إلى __________ LLC مقابل الخدمات القانونية المقدمة.

طلب:
نسخة من العقد رقم _____ بتاريخ ____________
نسخ من مستندات الدفع.
نسخة من اتفاقية LLC "____________".

"___" ____________ ز. ___________ / ______________ /